Voicemail: nunca mais!
Já ficou irritado quando tentou falar com um amigo e a ligação foi parar na caixa postal? Com as operações, acontece o mesmo! A diferença está no fato de precisarem desse contato para ter sucesso financeiro, [...]
Call Center é despesa?
O título desta matéria parece absurdo, mas não é! Segundo uma pesquisa, grande parte das empresas pensam dessa forma a respeito do call center. Saiba mais informações sobre o estudo e entenda a importância desse setor para corporações de todos os tipos! [...]
Novo limite no crédito rotativo. E agora?
A partir do mês de abril, os brasileiros poderão utilizar o crédito rotativo por apenas 30 dias. Ou seja: uma única vez. Depois desse prazo, a dívida será automaticamente parcelada pela instituição financeira. [...]
Control Desk analisa desempenho da operação
Uma das melhores formas de descobrir qualidades e pontos de melhoria em uma equipe corporativa é analisando e comparando desempenhos. Em empresas de contact center, acontece da mesma forma. O responsável por essa aferição é um setor conhecido como Control Desk. [...]
Por que ter métricas em um call center?
Já ouviu falar no ditado “tempo é dinheiro”? Ele é verdadeiro: uma gestão moderna tem como objetivo máximo aumentar a produtividade e reduzir os custos em todos os setores de uma corporação. Por isso, [...]
Bom atendimento ou preço baixo?
Atenção, atenção! Aqui vai um alerta para quem se preocupa somente em promover descontos e se esquece de investir em tecnologia e gestão de pessoas. De acordo com uma recente pesquisa, grande parte dos consumidores preferem bom atendimento a preço baixo. [...]
Dicas para economizar com o call back
No mercado de contact centers, algumas funcionalidades conseguem executar mais de uma função para a operação. Esse é o caso do call back, indicado como grande tendência tecnológica para 2017, [...]
Gravação de Tela traz diversos benefícios
Sua operação de contact center utiliza a ferramenta de Gravação de Tela? Ainda não? Saiba: ela é muito útil tanto para auxiliar no controle de qualidade quanto para garantir a segurança da informação. [...]
Aplicações utilizando Reconhecimento de Voz são tendência
Já falou com o seu celular por meio da Siri (Apple) ou do Google Now? Eles são capazes de responder perguntas gerais ou acatar comandos como a realização de uma chamada ou envio de SMS. [...]
