URA de Pesquisa auxilia no treinamento
Treinar uma operação de call center não é uma tarefa fácil. A maioria dos agentes são jovens e inexperientes, dificultando a vida de quem precisa ensiná-los a operar a ferramenta em tão pouco tempo, sempre de olho nas metas. Veja como a URA de Pesquisa pode auxiliar no processo!
Discador Preditivo se baseia em atendimentos anteriores
Toda empresa espera 100% de produtividade de seus colaboradores. No entanto, é muito difícil chegar a esse número, pois cada colaborador possui suas individualidades. Com o auxílio da tecnologia, é possível chegar bem próximo ao cenário ideal. Saiba mais sobre o Discador Preditivo!
Qual a vantagem em identificar a operadora?
Muita empresas possuem uma área comercial trabalhando de forma externa, com visitas constantes a clientes e viagens pelo país. Por isso, a conta de celular desses colaboradores acaba sendo muito alta. Saiba como a tecnologia pode resolver esse problema e descubra as vantagens em conseguir identificar a operadora!
Brasileiros toleram atendimento ruim
A modernidade parece desafiar o mundo corporativo cada vez mais. Além de um produto bom e barato, agora é necessário também ter um serviço de excelência. Caso contrário, o cliente vai correndo para o concorrente. Uma recente pesquisa abordou o tema a fundo. Saiba tudo com a Total IP+IA!
Qual a utilidade de um Pop-Up?
Já entrou em um site qualquer e se deparou com uma incômoda janela de propaganda? Ela também é conhecida como Pop-Up! Em alguns setores, no caso das empresas de contact center, por exemplo, as suas características são fundamentais para o bom funcionamento da equipe. Saiba mais!
Sopro auxilia na cobrança humanizada
Durante décadas, o ato de negociar uma dívida era feito de forma agressiva, afastando o consumidor da empresa. Por isso, temos uma multidão sequer aberta a ouvir uma proposta, com medo de ofertas impagáveis e da insistência dos agentes. Agora, os tempos são outros. Saiba como o Sopro pode auxiliar na cobrança humanizada!
Tecnologia e feedback combinam?
É dono de uma empresa cujos funcionários pertencem, em sua maioria, à Geração Y? Esse é o caso dos contact centers. Muita atenção! Uma das maiores características desses jovens é depender de feedback constante. Saiba como a tecnologia pode auxiliá-lo no processo!
Contact center é despesa?
Empresas do mundo todo são compostas por diversas áreas: comercial, comunicação, administrativo… Algumas, no entanto, também necessitam de um setor conhecido como contact center, a fim de potencializar o contato com o cliente. Recentemente, um instituto britânico divulgou uma polêmica pesquisa sobre a sua importância. Saiba mais!
O que significa TMA?
É novo no mundo do contact center e está perdido com tantas siglas nos relatórios? Não se preocupe: com o tempo, tudo ficará mais claro! Para te ajudar, a Total IP+IA explica um pouco sobre o TMA, o Tempo Médio de Atendimento. Saiba mais!
Igeoc realiza pesquisa sobre o mercado de cobrança
O Igeoc, instituto fundado em 2006 reunindo as principais empresas especializadas em recuperação de crédito do Brasil, realizou uma extensa pesquisa sobre o mercado, intitulada “Devedores do Brasil”. Veja os resultados e prepare-se com tudo para 2017!
