Por que automatizar?
Apesar da tecnologia se mostrar cada vez mais presente e importante no dia a dia das empresas, alguns executivos ainda tem resistência em utilizá-la. Conheça alguns de seus benefícios e conte com a Total IP+IA como sua parceira oficial para automatizar!
Piso para operador de telemarketing em SP sobe para R$ 957,00
Boa notícia para quem pretende iniciar a carreira como operador de telemarketing no estado de São Paulo! O piso salarial de 2017 para a profissão foi reajustado em 7,52%, com um ganho real de 1,22% à frente da inflação (6,3%), segundo o IPC-FIPE. Veja mais detalhes sobre o assunto e descubra as vantagens em passar […]
Como evitar o voicemail?
Quem trabalha com operações de contact center, sabe quanto tempo e dinheiro é desperdiçado quando as ligações vão parar no voicemail do cliente. Mas calma! Já existem tecnologias capazes de evitar essa dor de cabeça. Saiba mais com a Total IP+IA!
Robô x Humano: qual vale mais a pena no atendimento?
Com o avanço da tecnologia, é normal pensarmos na extinção de agentes nos contact centers. No entanto, pesquisas já demonstraram a sua permanência mesmo com a chegada da mais recente “bola da vez”: a inteligência artificial. Descubra as vantagens em contar com humanos e robôs em seu atendimento!
URA TTS trabalha em parceria com banco de dados
O banco de dados é um dos bens mais valiosos em uma operação de contact center. São necessários anos de trabalho para construir uma base sólida. Quando atualizado, é muito útil para personalizar o atendimento em parceria com a URA TTS. Saiba mais!
Dicas para melhorar seu atendimento
O atendimento ruim é considerado a principal razão para as empresas perderem seus clientes. Esse tema vem à frente de qualidade do serviço e preço, por exemplo! Com algumas medidas simples e uma tecnologia de ponta, é possível chegar próximo ao cenário ideal. Saiba mais!
Bilhetador auxilia no planejamento orçamentário
Você já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como Bilhetador? Ele é muito útil para controlar os gastos das ligações na equipe. Em tempos de crise, um recurso como esse não seria nada mal. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Sopro avalia o atendimento em tempo real
Ter um atendimento de excelência é essencial para conquistar e reter a confiança dos consumidores. Por isso, avaliar os agentes de tempos em tempos se torna estratégico para manter o alto nível de qualidade. Saiba como a ferramenta Sopro pode auxiliar nesse processo!
Planilha ajuda a realizar monitoria da equipe de cobrança
O mercado de cobrança movimenta bilhões todos os anos. Por isso, realizar uma monitoria de qualidade nas operações é fundamental para ter sucesso, juntamente com a escolha da tecnologia. Que tal unir os dois e bater suas metas? Aprenda sobre o Gestão de Monitoria!
Discagem circular é opção de estratégia do DAC
Sua empresa utiliza o DAC, o Direcionador Automático de Chamadas? Ele é uma ferramenta responsável por, automaticamente, capturar e selecionar um operador livre para entregar os contatos receptivos. A Total IP+IA possui duas formas de distribuição: a discagem circular e aleatória. Saiba mais!
