Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Ter um atendimento de excelência é essencial para conquistar e reter a confiança dos consumidores. Por isso, avaliar os agentes de tempos em tempos se torna estratégico para manter o alto nível de qualidade. Saiba como a ferramenta Sopro pode auxiliar nesse processo!
O Sopro é um recurso possibilitando ao gestor ouvir as chamadas em andamento e passar informações ao operador, sem ser percebido pelo cliente. Ele é extremamente útil em caso de negociações difíceis. Também serve para acelerar o treinamento dos recém-chegados.
“Essa conversa pode, posteriormente, ser disponibilizada aos atendentes. Afinal, a melhor maneira de trabalhar esses pontos de melhoria é ouvir a si mesmo!”, opina Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
A empresa possui outras funcionalidades para capacitar a equipe, como o Gestão de Monitoria. O gestor supervisor as ligações dos agentes e tabula notas de acordo com templates pré-estabelecidos. Vale a pena conhecer!
Outras opções para potencializar o atendimento incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
