Postagens com a Tag ‘atendimento’

Como melhorar o atendimento na operação?

Como melhorar o atendimento na operação?Já se sentiu tão emergido em uma situação que não conseguiu mais opinar a respeito? Às vezes, isso pode acontecer em nosso trabalho, com o próprio atendimento da operação. Por isso, nós da Total IP, aqui de fora, deixamos algumas sugestões para você melhorar!

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Quer precisão no atendimento? A tecnologia auxilia!

Quer precisão no atendimento? A tecnologia auxilia!O operador de contact center é uma das portas de entrada para a imagem de uma empresa perante o consumidor. Por isso, o supervisor necessita estar sempre atento ao atendimento de sua equipe. Saiba como algumas tecnologias, como a monitoria e o sopro, podem ajudar nesse processo!

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Qual o futuro do atendimento?

Qual o futuro do atendimento?A forma de comunicação com consumidor vem mudando no passar dos anos. Primeiro, foi o contato presencial. Em seguida, surgiram outras tecnologias como o telefone, e-mail, chat e o agente virtual. Mesmo assim, o autoatendimento parece não substituir por completo os operadores. Saiba mais com a Total IP!

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Total IP News – Edição Março 2017

A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de março, teremos os seguintes temas:

– Artigo: De virtual, o agente não tem nada. Ou quase nada!
– Dicas para diminuir a taxa de abandono na fila de atendimento
– Ligue-me e websites: uma ótima parceria
– Dicas para melhorar seu atendimento
– Mesmo durante a crise, brasileiros arriscam mudar de emprego
– Pesquisa sobre processos em cobrança

Para ter acesso ao conteúdo, clique neste link.

A próxima edição estará disponível no dia 4 de abril, terça-feira. Caso queira recebê-la diretamente em seu e-mail, cadastre-se aqui.

A Total IP possui diversos produtos para aumentar a produtividade e reduzir os custos de sua operação, como PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.

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Robô x Humano: qual vale mais a pena no atendimento?

Robô x Humano: qual vale mais a pena no atendimento?Com o avanço da tecnologia, é normal pensarmos na extinção de agentes nos contact centers. No entanto, pesquisas já demonstraram a sua permanência mesmo com a chegada da mais recente “bola da vez”: a inteligência artificial. Descubra as vantagens em contar com humanos e robôs em seu atendimento!

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Dicas para melhorar seu atendimento

Dicas para melhorar seu atendimentoO atendimento ruim é considerado a principal razão para as empresas perderem seus clientes. Esse tema vem à frente de qualidade do serviço e preço, por exemplo! Com algumas medidas simples e uma tecnologia de ponta, é possível chegar próximo ao cenário ideal. Saiba mais!

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De virtual, o agente não tem nada. Ou quase nada!

De virtual, o agente não tem nada. Ou quase nada!

* Por Ariane Abreu

Nasceu em um berço tecnológico; não gosta de falar ao telefone; quer ter seu problema resolvido na hora; é impaciente! Eu poderia estar falando somente do seu filho, mas não… se trata de uma faixa etária inteira: a Geração Y. Olhando todas essas características pelo lado positivo, esses jovens nos impulsionam, cada vez mais, a melhorar a nossa comunicação com o cliente final.

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Brasileiros toleram atendimento ruim

Brasileiros toleram atendimento ruimA modernidade parece desafiar o mundo corporativo cada vez mais. Além de um produto bom e barato, agora é necessário também ter um serviço de excelência. Caso contrário, o cliente vai correndo para o concorrente. Uma recente pesquisa abordou o tema a fundo. Saiba tudo com a Total IP!

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O que os consumidores esperam de um atendimento?

Maioria enxerga a experiência ideal “em um só clique”

O ditado “o cliente tem sempre razão” nunca foi tão verdadeiro. De uns tempos para cá, são eles quem mandam e sabem disso. Por isso, empresas de todos os tamanhos e segmentos precisam se reinventar constantemente a fim de atender às novas demandas e tendências tecnológicas, principalmente de relacionamento e comunicação corporativa. Afinal, o que os consumidores esperam de um atendimento?

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Total IP News – Edição Julho 2016

A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de julho, teremos os seguintes temas:

– Artigo: Clientes preferem ser atendidos por humanos ou robôs?
– Você sabe o que é CPC?
– Como obter segurança no home office?
– Ter ou não ter um Control Desk, eis a questão!
– Total IP participa da 6ª edição do Fórum de Inovação do Igeoc
– Pesquisa sobre processos em cobrança

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