Flexibilidade nos negócios: use a multicanalidade

O uso constante da tecnologia e as suas ferramentas no cotidiano proporcionou inúmeras transformações, principalmente, na dinâmica dos negócios. Nesse sentido, a flexibilidade passou a ser uma característica relevante para os consumidores e colaboradores. Logo, tornou-se essencial adaptar-se a esse quesito a fim de expandir os negócios e gerar uma experiência satisfatória. Então veja, nesta matéria, como a multicanalidade pode alavancar as empresas. 

O que é a flexibilidade no meio empresarial? 

Ser uma instituição flexível trata-se de proporcionar para o seu comprador alternativas para gerar liberdade  de decidir como, quando e onde ele poderá consumir os seus produtos ou entrar em contato com a entidade. “Essa gama de possibilidades age diretamente na customer experience (CX). Isso porque faz a própria companhia se adaptar às necessidades do seu público”, observa o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches. 

A flexibilidade se destaca no atendimento das empresas

Conforme mostra uma pesquisa da LivePerson, 91% dos entrevistados (mais de 2.500 em todo mundo) colocam no topo de escolha as corporações com flexibilidade de escolha do contato, principalmente por telefone ou mensagem. “O contato com a clientela é uma etapa fundamental para o sucesso de uma organização. Dessa forma, estar atento a exigências como a versatilidade é indispensável”, argumenta Sanches. 

Para gerar essa atmosfera versátil, o ambiente on-line é um grande aliado. “Estamos em um contexto completamente digital. Com isso, as pessoas querem manter o acesso a organizações como elas conversam no dia a dia. Por isso, a presença nas principais plataformas é uma estratégia necessária”, diz o representante da Total IP. 

Segundo dados do levantamento feito pela All In, em parceria com a Opinion Box, 87% dos consumidores já fazem compras nos meios digitais e outros 75% usam as redes sociais para buscar produtos. Em outra análise da Panorama Mobile Time/Opinion Box, 86% dos clientes já se comunicam com as marcas por meio do WhatsApp. 

Como deixar a empresa flexível? 

Trazer essa característica para as companhias não é possível sem a aplicação de tecnologia. “Isso é ampliar os meios de comunicação. Ou seja, ir além da clássica ligação e o atendimento presencial. Ao considerar a necessidade de expansão para outros canais, como o tradicional “zap”, a Total IP desenvolveu a solução Omni Atendimento”, conta o especialista em vendas.

Em suma, trata-se de um mecanismo o qual faz o acolhimento do público por bots e também, caso for preciso, transfere para um agente em chamada ou chat. Além dessa facilidade, os colaboradores recebem o contato de todas formas e podem visualizá-los em uma única tela. “Esse recurso eleva a produtividade em cerca de 24%! Dentro das corporações, ele não transforma apenas a CX, mas promove melhorias para a rotina do funcionário. Afinal, o artifício consegue unificar a comunicabilidade e ser conectado em qualquer lugar com uma conexão de Internet”, esclarece o representante da Total IP. 

Quais os benefícios da flexibilidade no atendimento?

Os benefícios em ampliar as alternativas de conexão com o cliente são inúmeras. “Entre as vantagens, é possível destacar o maior tempo de atividade, pois os bots podem suprir o período sem o acolhimento humano. Existe a otimização do tempo quando o especialista fica ocupado apenas em questões às quais não podem ser resolvidas pela automação. Público diversificado, isso porque oferecer múltiplos meios tende a atender as preferências de cada um”, finaliza o gerente. 

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