Gestão de monitoria é inerente aos bons resultados
Acompanhamento assertivo do desempenho dos operadores de um call center só é possível com a Gestão de Monitoria. Descubra o porque nesta matéria da Total IP. [...]
Investimento em tecnologia aumenta competitividade
Estamos em um período de forte investimento na área da tecnologia e inovação. Portanto, quem não toma como prioridade esse segmento pode ficar para trás em nível de competitividade. Saiba mais com a Total IP! [...]
Nuvem no atendimento ao cliente
Com os avanços tecnológicos, várias ferramentas foram criadas para facilitar diariamente a rotina corporativa. Dentre elas, surgiu a nuvem. Saiba mais sobre as vantagens de utilizar esse auxílio em seu call center! [...]
Cultura de colaboração: tecnologia para engajar!
Estar a par das mudanças tecnológicas no universo corporativo pode ser fundamental para o sucesso do negócio. Entre elas, destaca-se o uso da digitalização e automação para criar uma cultura de colaboração e engajamento. [...]
Novas relações de trabalho no atendimento ao cliente
As relações de trabalho têm mudado a dinâmica do universo corporativo em todos os setores e isso não poderia ser diferente nos call centers. Saiba mais nesta matéria! [...]
Relatórios em tempo real: um avanço da tecnologia
Um dos grandes desafios para os líderes das centrais de atendimento é gerenciar a quantidade de informações recebidas. Para isso, a tecnologia surge como grande ajuda para essa missão e oferece relatórios em tempo real para a análise! [...]
A revolução digital no atendimento ao cliente
Entender como fazer parte da revolução digital pode garantir maior qualidade e assertividade no suporte oferecido ao consumidor. Saiba mais nesta matéria da Total IP! [...]
Os robôs no telemarketing: uma aposta certeira
Muitos clientes se queixam de receberem chamadas diariamente, principalmente, quando o atendimento não é efetivo ou humanizado. Portanto, algumas soluções tecnológicas surgem para ajudar nessa questão, como os robôs. Veja com a Total IP! [...]
Inteligência Artificial crescerá 133% em menos de dois anos no Brasil
A tecnologia avança como aliada dos empreendimentos no país. No atendimento ao cliente, portanto, isso não pode ser diferente. Veja meios de incluir recursos digitais em seu call center. [...]
