Por que gravar as ligações dos clientes?
Se você é dono ou gestor de um contact center, preste atenção! Gravar as ligações de sua operação traz diversos benefícios, além de estar de acordo com a legislação brasileira. [...]
Como melhorar o atendimento na operação?
Já se sentiu tão emergido em uma situação que não conseguiu mais opinar a respeito? Às vezes, isso pode acontecer em nosso trabalho, com o próprio atendimento da operação. Por isso, nós da Total IP, [...]
Total IP dá dicas para criar uma URA eficiente
Sua operação resolveu investir em uma URA para aumentar a produtividade e reduzir os custos? Ótima escolha! No entanto, é preciso estudar com cuidado o fluxo e as respostas, a fim de criar um sistema de atendimento eficiente. [...]
Como realizar uma pesquisa de satisfação com seu cliente?
Conhecer profundamente o seu público-alvo é a chave do sucesso para qualquer tipo de negócio. De tempos em tempos, é necessário surpreendê-lo com o anúncio de um produto ou serviço inovador, além de um atendimento de qualidade, [...]
Vagas serão substituídas por robôs até 2020
Antigamente, os postes das ruas eram iluminados por um “acendedor de lampião”. Consegue imaginar a cena hoje em dia? Já é de conhecimento geral como a tecnologia está modificando o mercado de trabalho. [...]
Proposta obrigando SAC a atender celular segue no Senado
Conforme a Total IP já havia noticiado em janeiro, a legislação referente aos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) pode sofrer alterações em breve. Recentemente, o Senado divulgou a continuidade da análise da proposta obrigando as operações a atender ligações por celular. [...]
Cinco tecnologias para economizar com a Total IP
Cada vez mais, os grandes empresários estão enxergando os robôs como um investimento e não um custo. Não é à toa: só para citar um exemplo, existem funcionalidades simples capaz de reduzir a conta telefônica drasticamente. [...]
Governo quer regulamentar os bots
Já ouviu falar em um termo conhecido como bots? Eles representam a tecnologia mais moderna em termos de atendimento ao cliente. Recentemente, o governo brasileiro demonstrou interesse em regulamentá-lo. Saiba mais sobre o tema com a Total IP! [...]
Total IP participa da 15ª edição do Conarec
Nos dias 13 e 14 de setembro, a Total IP participou da 15ª edição do Conarec, no Hotel Transamérica. O congresso, realizado em São Paulo, é considerado o maior evento mundial de relacionamento com clientes. [...]
