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Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
Sistema permite utilização de múltiplos canais para ligações
O Protocolo de Iniciação de Sessão – do inglês Session Initiation Protocol e conhecido pela sigla SIP – é utilizado para diversos fins na comunicação via Internet. Programas de mensagens instantâneas, exibição de vídeos e jogos on-line são algumas dessas aplicações. Chamadas telefônicas VoIP também são feitas com o auxílio dessa tecnologia. Então, como isso acontece?
Um computador envia um pedido de contato para outro equipamento na rede, independentemente do local. Caso o retorno seja afirmativo, é estabelecida uma conexão entre os dois e eles podem compartilhar dados, como áudio e vídeo. Esse é o modelo de “requisição-resposta”.
Como as ligações são feitas pela Internet, não há a necessidade de uma grande estrutura física e hardware de telefonia. A utilização de uma expressiva quantidade de canais depende da capacidade de envio e recebimento de dados via web. “Quanto maior for a velocidade, mais chamadas podem transcorrer ao mesmo tempo”, afirma o diretor de TI da Total IP, Fernando Lujan.
Em tese, não existe um limite para contatos simultâneos. No entanto, é preciso conhecer as limitações e configurar o sistema de forma prudente a fim de evitar contratempos. “Isso influencia diretamente a qualidade das ligações. Se houver sobrecarga, as chances de acontecer algum problema de instabilidade são grandes”, explica Lujan.
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