Qual a vantagem do Discador Preview?

Modalidade semiautomática permite análise antes de abordagem

Às vezes fica difícil conciliar todas as tarefas em dia corrido, não é mesmo? A rotina apressada pode atrapalhar a vida pessoal e o rendimento de uma pessoa no trabalho. É necessário parar de vez em quando para respirar fundo, pensar e, com as ideias organizadas, agir da melhor maneira.  Principalmente, para quem trabalha o dia todo ao telefone.

Imagine como um atendente de contact center ativo, responsável por centenas de demandas diariamente, precisa se virar para fazer o melhor em cada uma delas. Não é nada simples. Um discador Preview, no entanto, pode ajudá-lo nessa árdua tarefa. E ainda trazer resultados mais positivos à empresa.

Antes de efetuar uma ligação, a ferramenta seleciona um cliente no mailing e mostra uma série de informações sobre ele para o agente em um pop-up. A janela exibe desde dados pessoas, como nome, idade, endereço e telefone da pessoa, até referências mais técnicas e específicas para um atendimento. “A tela indica o produto a ser oferecido em uma ação de vendas ou o valor da dívida a ser cobrada em uma carteira”, explica a diretora comercial da Total IP+IA, Ariane Abreu.

O operador tem um tempo, determinado pelo seu supervisor, para analisar essas informações, desenhar sua estratégia de abordagem e definir se o sistema deve ou não completar a discagem. Em caso afirmativo, a chamada é realizada imediatamente. Se não, outro nome é escolhido na listagem e o processo se repete. “O número de ligações é menor se comparado à modalidade Power, por exemplo, mas pode ajudar na qualidade dos contatos”, afirma Ariane.

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