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Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Com ele é possível saber detalhadamente o custo de cada ligação
Quantas vezes você já se deparou com um número astronômico em sua conta telefônica no final do mês? Em se tratando de contact centers, essa quantia pode vir a ser muito maior, devido à quantidade de ligações efetuadas por todos os agentes diariamente na operação. Sem levar em conta o custo receptivo de contatos 0800 e 4000.
A fim de calcular corretamente todos esses custos em telefonia, a ferramenta tarifador permite gerar um relatório para verificar todos os dados de cada chamada e auxiliar nessa gestão. “Por meio dela é possível analisar os números das chamadas realizadas por um grupo de usuários, a duração de cada uma, o tempo de billing (tempo de cobrança da operadora), o custo gerado, o canal, o tipo de ligação (se local ou interurbana), a cidade e o horário”, explica a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.
O billing e a taxa de conexão são fatores a serem avaliados com cautela, pois diferem a cada companhia . Por exemplo, o tempo mínimo de geração do billing, corresponde aos segundos determinados pela operadora e isso pode variar. Antes desse intervalo, é cobrada apenas a taxa de conexão, em alguns casos.
Dúvidas em relação ao valor final registrado em sua conta de telefone pode ser solucionado com o tarifador. “Se a operadora contratada cobra R$ 0,06 para ligações locais, você pode inserir no campo correspondente esse valor e assim verificar se está de acordo com o preço cobrado pela operadora”, aponta Ariane.
Você quer ter esse controle em sua empresa? Entre em contato conosco e conheça essa e outras ferramentas. A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado. Acesse nosso site www.totalip.com.br e conheça todos os nossos benefícios e diferenciais.
