Indicadores em tempo real garantem a melhor tomada de decisão
Qual a maneira mais assertiva para tomar decisões rápidas e garantir os melhores resultados? Essa não é uma pergunta, nem uma tarefa fácil de ser respondida. No entanto, um bom acompanhamento auxilia na estruturação de um plano. Os relatórios em real time da Total IP+IA são desenvolvidos para otimizar os processos de análise de seu contact center. Conheça alguns deles e suas principais funções.
Por meio do “Relatório de login, logout e produtividade” é possível saber o primeiro login, o último logoff, a quantidade de ligações ativas, receptivas e do discador, bem como o tempo total das pausas feitas pelos colaboradores. “Ele também mensura a eficiência do trabalho de seus funcionários, possibilitando a monitoria de todos os status do dia de cada usuário”, explica a diretora comercial da Total IP+IA, Ariane Abreu.
Com o “Relatório Direcionador Automático de Chamadas (DAC)” é possível acompanhar a fila de atendimento em tempo real. Nele estão os grupos de atendimento e informações gerais das ligações.
No “Relatório de Números mais Discados” é permitido conferir as chamadas mais efetuadas por operadores de um determinado grupo, em um certo período. “Por meio dele, os supervisores conseguem encontrar ligações pessoais feitas pelos operadores e oferecer um feedback correto a cada um deles”, aponta Ariane.
Líder em soluções integradas de voz para contact centers, a Total IP+IA disponibiliza esses relatórios no formato de gráficos de fácil visualização. “Dessa forma, é possível estabelecer comparativos e traçar a melhor estratégia rapidamente”, destaca Ariane.
Quer saber mais sobre nossos relatórios gerenciais? Entre em contato com a nossa equipe comercial pelo telefone (11) 3355-3400 e descubra como.
A Total IP+IA oferece a melhor solução para contact centers do mercado. Acesse o site www.totalip.com.br e conheça todos os nossos benefícios e diferenciais.
