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Por que Call Back?

Assegure o retorno de todas as ligações recebidas

Call Back” significa “ligar de volta”. Essa ferramenta tem a função de desligar chamadas receptivas e armazenar esses números em um mailing. As ligações serão retornadas posteriormente, por meio da discagem automática em uma campanha com a modalidade de URA ativa. Essa solução traz muito mais benefícios.

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Campanhas ganham poder com discador

Tecnologia aumenta em até 45% a produtividade de operações

Discadores são recursos úteis para contact centers dos mais variados segmentos, principalmente naqueles especializados em televendas ou carteiras de cobrança. Essas empresas precisam realizar uma grande quantidade de ligações ativas diariamente e não podem perder tempo.

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22-08-13 | Televendas e Cobrança

Call Back – Garantia no retorno de todas as chamadas

Por Ariane Abreu

Com o crescimento da procura por serviços de companhias de telefonia celular, provedores de internet, televendas, SACs, entre outros, fica cada vez mais difícil suprir a demanda de ligações recebidas nas operações dos contact centers.

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Gerencie com precisão o atendimento de sua equipe

Com as ferramentas de monitoria e sopro, tenha o controle de toda a sua operação

 Como garantir o melhor atendimento de seu contact center? Treinamentos sobre o sistema, compreensão de todas as funcionalidades da plataforma e agilidade no manuseio, não são suficientes para assegurar uma ótima performance de seu atendente. Dúvidas sobre o negócio e novas questões surgem com frequência, principalmente para os novos agentes do mercado.

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Gravação evita problemas judiciais e de baixa produtividade

Ferramenta com sincronização de áudio e vídeo é diferencial

Acompanhar milhares de ligações por dia em um contact center é uma tarefa complicada até mesmo para uma grande equipe de monitoria. O número de atendentes normalmente é muito superior ao de pessoas responsáveis pela auditoria dos contatos. Assim fica difícil conferir se todos estão realmente concentrados no trabalho. Porém, já há uma solução inteligente para resolver essa situação.

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Economia em 3, 2, 1…

Três recursos essenciais para reduzir custos da operação em contact centers

Por Ariane Abreu*

Quem nunca perdeu a noção do tempo durante uma ligação com um amigo ou parente e se assustou com o valor cobrado na conta telefônica? Administrar esse tipo de gasto em nossa própria casa muitas vezes não é tarefa das mais simples. Imagine então em um contact center com centenas de milhares de chamadas ao longo do mês.

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Discador Preditivo: contatos assertivos para o seu contact center

Aumente mais de 30% a produtividade de sua operação

Os discadores preditivos disparam ligações automaticamente de acordo com os indicadores: tempo médio de atendimento, contatos não efetivos, agentes em horário de trabalho, disponíveis, entre outros. Com base em cálculos matemáticos, o recurso determina o ritmo da discagem e de acordo com atendimentos realizados anteriormente, consegue prever quando um operador estará disponível para receber uma chamada.

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Contact Centers migram para o Nordeste do Brasil

Região apresenta crescimento de 9% entre os anos de 2009 e 2013

O segmento de contact centers ganhou visibilidade nos estados do Nordeste do país. De acordo com pesquisa realizada pela E-Consulting Corp, boutique de estratégia e projetos líder na criação, desenvolvimento e implementação de serviços profissionais, o setor registrou um crescimento de 3,5% em 2009 para 12,5% em 2013.

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Consumidor perde 43 dias da vida aguardando atendimento

Comunicar uma estimativa de tempo para resposta pode ajudar a reduzir insatisfação

O mundo está cada vez mais dinâmico. A tecnologia em constante avanço ajuda a realizar diversas tarefas mais rapidamente. O cliente se acostumou com essa velocidade e, normalmente, perde a calma quando precisa esperar para ser atendido.

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Call Back: garantia no retorno de todas as chamadas

Aumente a assertividade dos contatos de sua organização

Com o crescimento da procura por serviços de companhias de telefonia celular, provedores de internet, televendas, SACs, entre outros, fica cada vez mais difícil suprir a demanda de ligações recebidas nas operações dos contact centers.

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