Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
De acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS), o Brasil será o sexto país com o maior número de idosos no mundo em 2025, com 34,5 milhões de pessoas. No entanto, o aumento da participação dos “velhinhos” nas pesquisas nacionais não se limita somente à parcela da população no país. Suas estatísticas também cresceram nas taxas de inadimplência. Fique por dentro das últimas novidades!
Segundo uma pesquisa nacional realizada pelo SPC Brasil, o número de dívidas de pessoas entre 65 e 84 anos em julho aumentou 9,05% em relação ao mesmo período de 2013. O valor ficou bem acima da média das faixas etárias, com 5,29%. Há quatro anos e meio, ela era de apenas 4,66%.
“A terceira idade está tendo novos hábitos de consumo e acabou se endividando mais por não ter flexibilidade na renda, encontrando dificuldades para ‘fazer bicos’ ou mudar de emprego. Mais um motivo é o empréstimo do seu nome para outra pessoa comprar a prazo”, afirma Marcela Kawauti, economista da corporação e responsável pela pesquisa.
Ainda segundo o mesmo estudo, 44% dos pagamentos em atraso correspondem a pendências com bancos, seguros e planos de saúde. Por isso, as empresas de recuperação de crédito e cobrança devem se preparar para um possível aumento de atividades. Com a solução Total IP, é possível “dar conta do recado” sem necessariamente contratar novos colaboradores.
“Os nossos discadores aumentam em até 45% a produtividade de um call center, além de diminuir os custos com a ferramentas de Gestão de Chips por Operadora, por exemplo. As chamadas por celular saem pela operadora correspondente, aproveitando as promoções disponíveis no mercado”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Outras opções incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, Bilhetador e Tarifador.
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