Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
Já parou para pensar qual o custo (literalmente) de atender mal o seu cliente? Quanto tempo ele perde na linha esperando um problema ser resolvido com o auxílio do seu contact center? Agora reflita ao contrário: e quando esse consumidor, passando diversos minutos ao telefone, é um colaborador de sua equipe? Saiba como a atitude reflete economicamente nos resultados da empresa!
De acordo com uma pesquisa realizada pela Harris Poll, empregados americanos perdem cerca de 30,8 horas por ano esperando a resposta de um prestador de serviço. Se levarmos em consideração o valor da hora por lá, US$ 24,45, o resultado é de US$ 753,06 por pessoa. Multiplicando pelos 144 milhões de trabalhadores, chegamos ao incrível custo de US$ 108 bilhões! Isso sem contar a perda na produtividade pela paralisação temporária.
“O preço pago por não atender bem é alto, tanto para o prestador de serviço quanto para quem está ligando no horário do expediente. Vale a pena investir em tecnologias de ponta, com a da Total IP, para aumentar a produtividade e diminuir os custos”, indica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Apenas citando um exemplo: com a funcionalidade Call Back, as chamadas receptivas são memorizadas e encaixadas em uma fila de espera. Conforme o atendimento é realizado, os números são discados automaticamente. Além disso, a URA com tempo de espera pode ser programada para calcular quantas pessoas estão aguardando e com isso informar, ao consumidor, o tempo estimado para atendimento.
Outras ferramentas incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, Bilhetador e Tarifador.
Quer conhecer outros benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado.
