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O ano parece estar terminando muito bem para o setor de contact center. Além da movimentação ter aumentando em relação a 2013, a rentabilidade por PA (posição de atendimento) também cresceu. Saiba os motivos! [...]
A agenda da TV Total IP esteve movimentada no mês de outubro! A emissora corporativa realizou a cobertura de dois eventos, ambos em São Paulo. Não percam! 8º Congresso AsercO 8º Congresso Aserc reuniu cerca de 300 visitantes no Novotel Jaraguá, [...]
Você sabe como funciona um serviço de contact center? Ele pode ser interno, feito na própria empresa, ou terceirizado, pelas chamadas “assessorias”. São quatro as linhas de ofertas mais importantes, sendo o SAC líder disparado. [...]
Sua companhia está tentando realizar uma ligação para celular, mas não consegue? Talvez seja algum problema de congestionamento de rota. Com o centro integrado de monitoramento das redes da Anatel, haverá uma vigilância das operadoras para garantir a qualidade dos serviços. [...]
8º Congresso Aserc [...]
Uma importante funcionalidade disponível em nossa solução é o ícone de Gravações e Monitoria, localizado na aba Gravações. É certamente um dispositivo essencial para a sua empresa, pois com ele você terá os recursos e ferramentas necessários para administrar a produtividade de seu atendimento. [...]
A Total IP foi destaque no mês de outubro nas duas principais emissoras de TV aberta do país: Globo e Record. A Way Back, cliente da Total IP, foi fonte em reportagem do Jornal Hoje. [...]
Os grupos de atendimento foram criados para facilitar a vida do gestor: com eles, você pode personalizar seus ramais em blocos. Por exemplo: em uma organização temos os setores de vendas, cobranças e consultoria. [...]
Por meio da Solução Total IP, o cliente se depara com uma opção muito útil: a possibilidade de conceder a Grupos de Usuários as chamadas permissões. O que são elas? Confira no post os detalhes e invista já no futuro de sua empresa! [...]
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