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Rentabilidade por PA tem crescimento de 6,6% em 2014

O ano parece estar terminando muito bem para o setor de contact center. Além da movimentação ter aumentando em relação a 2013, a rentabilidade por PA (posição de atendimento) também cresceu. Saiba os motivos! [...]

Por , Total IP - Publicado em 10/11/2014 07h00, última atualização em 29/03/2022 20h23

O ano parece estar terminando muito bem para o setor de contact center. Além da movimentação ter aumentando em relação a 2013, a rentabilidade por PA (posição de atendimento) também cresceu. Saiba os motivos!

Segundo uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a E-Consulting, a área de call center, considerando operações internas e terceirizadas, deve movimentar R$ 43,41 bilhões em 2014, 6,61% a mais em comparação aos 12 últimos meses, quando atingiu R$ 40,72 bi.

Outro dado interessante revelado pelo estudo foi em relação ao desenvolvimento do número de PAs, indo de 470 mil em 2008 para 825 mil em 2014. A rentabilidade passou de R$ 52,24 mil/PA para R$ 55,23 mil/PA. Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP, explica algumas possíveis causas desse resultado positivo.

“De acordo com o levantamento, o número de posições caiu (19,84%) e o de operadores também (21%), aumentando a produtividade e diminuindo os custos. Ferramentas com o TTS (Text to Speech) e o ASR (Automatic Speech Recognition), ou Reconhecimento de Voz Automático podem fazer o contato inicial com o cliente, confirmando dados por exemplo. Posso afirmar: grande parte do mérito é da tecnologia!”, comenta Ariane.

Outras opções para potencializar o seu negócio incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, Bilhetador e Tarifador.

Quer conhecer mais benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado.

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