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No dia 25 de junho, a Total IP participou do 113º Comitê de Ouvidoria da Abrarec – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, no auditório do Bradesco Seguros, em São Paulo. O evento reuniu as maiores empresas do setor com o objetivo de discutir as melhores práticas para o consumidor. [...]
Por: Ariane Abreu Apesar do crescimento da fatia pertencente à Geração Y entre consumidores e colaboradores no Brasil, ainda existe certa resistência de algumas empresas em adotar o autosserviço. Escrevo “apesar”, [...]
Quem nunca ligou para uma empresa e foi transferido diversas vezes até chegar ao setor correto, atire a primeira pedra! Esse pequeno trauma telefônico pode ser reduzido drasticamente caso a empresa conte com uma URA Receptiva. [...]
No dia 24 de junho, a Total IP participa do 2º CRCC – Congresso Regional de Crédito e Cobrança, na Associação Leopoldina Juvenil, em Porto Alegre. O evento, com o temas relacionados a produtividade e motivação no setor de cobrança, [...]
Sua operação costuma gastar tempo e dinheiro para deixar recados na caixa postal dos clientes? Os problemas acabaram! Com a URA Ativa, tanto a mensagem quanto a detecção da secretária eletrônica são automatizadas. [...]
Aumentar a produtividade e reduzir os custos são alguns dos objetivos de dez entre dez operações de contact center. Você já ouviu falar no Discador Preditivo Plus, a mais nova modalidade da Total IP? [...]
Com a popularização dos smartphones, muitas pessoas estão deixando de ter telefone fixo em suas casas. Embora isso signifique encontrar mais facilmente o consumidor, as ligações para aparelhos móveis podem gerar altos custos às empresas de call center. [...]
A rápida adaptação dos consumidores às novas tecnologias tem exigido mudanças na forma de atendimento. Uma das maneiras de não errar nesse procedimento é contar com a solução Total IP. Conheça mais sobre o Gestão de E-mail! [...]
Nos dias 17 e 18 de junho, a Total IP participa do Customer Strategies Conference, no Hotel Golden Tulip Belas Artes, em São Paulo. O evento tem como objetivo discutir estratégias para se relacionar, [...]
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