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Nos dias 28 e 29 de julho, a Total IP participa do BR Week, o maior evento varejista do Brasil. Com o tema “A força da eficiência”, o encontro reúne cerca de três mil congressistas e 150 palestrantes para apresentar e debater os principais assuntos e necessidades do setor. [...]
Já comprou em uma loja virtual e tentou obter uma informação por e-mail, sem sucesso? Não se assuste: você não é o único! Segundo uma pesquisa realizada com os 100 principais varejistas on-line, [...]
Sua empresa trabalha com uma operação em grande quantidade de chamadas ativas? Quanto tempo os operadores perdem buscando o número de um cliente para digitá-lo manualmente? Descubra como a modalidade Power do Discador Total IP pode ajudá-lo a atingir todos os seus objetivos! [...]
No dia 23 de julho, a Total IP participa do 8º Crédito e Cobrança, no Hotel Meliã Jardim Europa, em São Paulo. Com o tema “A evolução da cobrança: os desafios de um segmento em consolidação”, [...]
É gestor de uma operação de contact center e está com dificuldades em aumentar a produtividade de sua equipe? Não se preocupe! A Total IP possui diversas opções para ajudá-lo. Conheça a principal ferramenta nesta matéria: o Discador Preditivo! [...]
Já ouviu falar na expressão SLA – Service Level Agreement? Traduzido para o português, o Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente Nível de Servico (NS), é um índice para garantir a efetividade de sua operação. [...]
Você acaba de entrar no mundo do contact center e ainda não está familiarizado com os termos em inglês, como o skill, por exemplo? Não se preocupe! A palavra significa “habilidade” e pode, [...]
No dia 17 de julho, a Total IP participa do 114º Comitê de Ouvidoria da Abrarec – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, no auditório da Bolsa de Valores, em São Paulo. O evento reúne as maiores empresas do setor com o objetivo de discutir as melhores práticas e trocar experiências. [...]
Já ouviu falar na sigla DAC? Também conhecida como Direcionador Automático de Chamadas, ela é responsável, como o próprio nome indica, por distribuir as ligações em uma operação. Descubra com esse recurso pode potencializar o seu contact center! [...]
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