Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
Aumentar a produtividade e reduzir os custos são alguns dos objetivos de dez entre dez operações de contact center. Você já ouviu falar no Discador Preditivo Plus, a mais nova modalidade da Total IP? Ainda não? Conheça um pouco mais sobre o recurso e comece a atingir suas metas agora mesmo!
Apenas para vias de comparação: no Preditivo, calcula-se a quantidade de disparos entre o tempo médio de atendimento de cada operador e o número de ligações atribuídas a eles. Já no Preditivo Plus, é estabelecido um tempo médio de ociosidade para uma determinada estratégia. Nessa modalidade, é o gestor, e não o sistema, quem determina quando um operador estará disponível, mantendo sempre 100% da equipe ocupada.
“Entre os benefícios estão a diminuição do tempo ocioso e todos os agentes trabalhando com eficiência. A produtividade é potencializada, possibilitando mais acordos e cumprimento de acordos”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
A Total IP também possui outros dois tipos de discadores, além do Preditivo e do Preditivo Plus: o Power (é reconhecida a quantidade de usuários livres em uma fila e as chamadas são direcionadas para eles, conforme o número de ligações definidas nas configurações de campanha) e o Preview (pop-ups com informações diversas surgem na tela do colaborador, permitindo ao operador consultar dados antes de uma ligação). Um deles, com certeza, encaixa perfeitamente na sua operação!
Outras opções incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado.
