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Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Com a popularização dos smartphones, muitas pessoas estão deixando de ter telefone fixo em suas casas. Embora isso signifique encontrar mais facilmente o consumidor, as ligações para aparelhos móveis podem gerar altos custos às empresas de call center. Conheça mais sobre o Gestão de Chips por Operadora e comece a economizar!
De acordo com dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) é possível notar o crescimento de 107,2% do uso pessoal do celular por brasileiros com mais de dez anos no Brasil. Em 2011, eram 115,4 milhões os donos do aparelho, representando 69,1% da sociedade. Sete anos antes, o número de consumidores era de 55,7 milhões de pessoas.
Em razão disso, muitos contact centers ativos arcam com gastos elevados, decorrentes do grande volume de ligações feitas para celulares em operações de vendas ou cobrança, por exemplo. A Total IP oferece um recurso para ajudar o seu bolso: trata-se do Gestão de Chips por Operadora!
Ele é responsável por detectar a operadora do número a ser discado, não importa a qual lista ele pertença. A partir disso, a ferramenta direciona a ligação pelo chip da mesma empresa, a fim de fazer uso das menores tarifas possíveis.
“O investimento na ferramenta é importante nesse cenário. Assim é possível usufruir dessas vantagens em todos os contatos feitos pelos operadores”, explica Ariane Abreu, diretora comercial da Total IP.
Outras opções para enxugar gastos incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador e Tarifador.
Quer conhecer mais benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado.
