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O avanço da tecnologia trouxe diversos avanços para nosso dia a dia. Uma de suas maiores transformações foi na área de comunicação. Com a invenção da Internet, usuários ganharam autonomia para se manifestarem livremente na web. [...]
O ano de 2015 foi agitado para a Total IP! A empresa líder em solução de voz e e-mail para contact centers esteve presente em nada mais, nada menos do que 17 eventos! [...]
Ter o cargo de gestor é o objetivo de nove em cada dez jovens. No entanto, toda posição de responsabilidade também envolve tarefas difíceis, como realizar o feedback periodicamente. Como analisar o atendimento de sua equipe de maneira justa? [...]
Seu negócio valoriza mais o atendimento personalizado e tabulação correta ao invés de um alto volume de ligações? Então você está no lugar certo! Saiba mais sobre o Discador Preview e otimize ainda mais a qualidade dos seus contatos! [...]
Trabalhar grandes mailings com eficiência em empresas de cobrança e televendas não é uma tarefa fácil. Porém, a tecnologia surge mais uma vez para ajudar as operações a dar conta do recado. Conheça um pouco mais sobre o Discador Preditivo e potencialize sua produtividade! [...]
Fundamental em contact centers de quaisquer ramos e segmentos, a URA Reversa vem se tornando um dos principais meios para aumentar o número de contatos efetivos nas operações. Saiba mais sobre a ferramenta e, [...]
Avaliar a performance dos operadores no atendimento é uma atitude fundamental para melhorar o nível do serviço de qualquer operação. Como saber quem está se destacando e quais agentes necessitam melhorar em algum ponto? [...]
De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a taxa de desemprego atual é uma das mais altas de todos os tempos. Porém, o final de ano vem chegando e com ele, [...]
Já pensou na possibilidade de saber quanto custa cada chamada em sua corporação? E com essas informação, fazer um planejamento a fim de economizar com telefonia? Esses processos são possíveis graças à tecnologia da Total IP. [...]
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