Segundo pesquisa da Quadrant Strategies com tomadores de decisões de TI globais, para 91% dos participantes, a capacidade de uma empresa de rapidamente adquirir, analisar e atuar sobre os dados determina se ela será líder tecnológica no futuro. Ou seja, é preciso conhecimento humano aliado da high tech para potencializar o atendimento ao cliente, com base em informações estratégicas. Essa é uma preocupação da sua companhia?
Cada dia mais o mundo deixa de ser analógico e potencializa o digital. Assim, fazer compras no supermercado ou ir ao banco pagar contas deixou de fazer parte da rotina dos brasileiros, por exemplo, para evitar o contágio da doença. Contudo, a vida segue graças à tecnologia. Ou seja, aplicativos e plataformas virtuais tomaram esses espaços. Essa situação se reflete em diferentes esferas da sociedade. Logo, o comércio tem sido em sua maioria, on-line. Nesse sentido, uma característica marcante está sendo o uso do WhatsApp para realizar negócios.
Diante das necessidades do cenário atual, o público tem buscado resolver suas demandas de dentro de casa, usando mais o teleatendimento. Por isso, a humanização e o aperfeiçoamento o customer care – serviço de atendimento ao consumidor (SAC), foi uma necessidade para os contact centers, por exemplo.
Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Assim, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, também, interno. Sua empresa está atenta a isso? Continue lendo e saiba mais!
Em tempos de crise, muitas empresas precisaram se adaptar para não perder espaço nesse momento tão delicado. De acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio (PMC), medida pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), na passagem de março para abril alguns setores tiveram grande queda. Contudo, com a aceleração de novas tendências, os negócios tiveram de investir ainda mais no atendimento ao cliente.
Amanhã, 7 de julho, às 19 horas a Total IP participará da live da Bravend, com o tema “Alta performance de vendas com tecnologias no ‘novo normal’”. O gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches, apresentará o encontro ao lado de Marcel Molina, mentor e treinador da Bravend. A master class vai preparar os participantes para:
| Encontro on-line visa preparar os profissionais para o ‘novo normal’ |
A crise causada pelo coronavírus afetou as vendas e lucros das corporações. Muitas precisaram diminuir pessoal devido à queda no faturamento. Considerando esse momento, a Total IP participará da live da Bravend, com o tema “Alta performance de vendas com tecnologias no ‘novo normal’”. O evento acontecerá no dia 7 de julho, às 19h. A meta é auxiliar os vendedores e gerentes a superarem esse período.
Experiência do consumidor é decisiva para o sucesso do negócio
*Por Tiago Sanches
Recentemente uma pesquisa cativou minha atenção. Segundo a Bright Local, 91% das pessoas leem avaliações on-line de determinado produto ou serviço. Além disso, 84% confiam mais nelas em relação à opinião de amigos e parentes. Certamente, este é um alerta para qualquer empresário, pois a reputação é um fator decisivo para o sucesso do negócio.
| Time capacitado apoia o planejamento por meio de centro de discagem |
*Por Tiago Sanches
Uma das principais tarefas do administrador de call center é garantir os sistemas adequados. Esse aspecto é fundamental para o sucesso da operação! Segundo pesquisa da Lenovo, 72% dos brasileiros confiam na tecnologia para tornar o trabalho mais fácil e produtivo, bem como aumentar as chances de avançar na carreira.
A tecnologia avança e, assim, as operações de chamadas podem contar com sistemas eficientes.
*Por Tiago Sanches
Já pensou não precisar passar pelo caixa para fazer suas compras em uma loja física? Essa já é uma realidade na Amazon Go, em Seattle, nos Estados Unidos. Essa notícia me lembra da realidade cada vez mais próxima do autosserviço. Segundo a E-Consulting, o segmento gerou mais de R$ 2,42 bilhões no mercado de contact centers somente em 2018! Por isso, torna-se indispensável considerar as ferramentas high tech em suas operações de chamadas.