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Em 30 de março de 2011, o Governo aprovou a Medida Provisória (MP) 774. Ela garante a desoneração da folha de pagamento a diversos setores, entre eles o de contact center. O incentivo fiscal traria muitos benefícios para as empresas, [...]
O consumidor está mais exigente: isso todo mundo sabe! Tente tratar mal alguém para ver o resultado… É bomba nas redes sociais na certa. Devido à importância do tema, algumas empresas resolveram fazer um estudo para descobrir o perfil do atendimento ao cliente no Brasil. [...]
Já imaginou negociar uma dívida por meio de um aplicativo, rede social ou site? Esse sonho nunca foi tão real como agora! E de acordo com uma recente pesquisa, o consumidor aprova a cobrança por canais digitais. [...]
A Inteligência Artificial (IA) definitivamente se tornou “a última bolacha do pacote”. A tecnologia deve, obrigatoriamente, ser adotada pelas corporações nos próximos anos. Caso contrário, ficarão muito atrás da concorrência. Saiba mais sobre o tema com a Total IP! [...]
Sua empresa permite aos colaboradores trabalhar de casa pelo menos uma vez por semana? Parabéns: vocês estão caminhando lado a lado com as novas tendências! Porém, como faz para controlar o expediente em home office? [...]
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