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Publicado em 21/01/2019 14h07

O autosserviço está entre nós!

A tecnologia avança e, assim, as operações de chamadas podem contar com sistemas eficientes. *Por Tiago Sanches Já pensou não precisar passar pelo caixa para fazer suas compras em uma loja física? [...]

Publicado em 27/07/2018 15h00

Como aumentar a produtividade?

  Deixar de investir em tecnologia pode sair caro! *Por Tiago Sanches Sua empresa está defasada? Se sim, cuidado, pois você pode perder sua equipe! Uma pesquisa da Unisys me chamou a atenção: a falta de tecnologia é um empecilho para a produtividade das corporações. [...]

Publicado em 19/02/2018 07h00

Afinal, como funciona uma chipeira? Descubra com a Total IP!

Você possui telefone fixo em sua residência? Se a resposta for “sim”, está entre a minoria! De acordo com pesquisas realizadas anualmente, o número de pessoas com esse tipo de aparelho vem caindo drasticamente. [...]

Publicado em 14/02/2018 07h00

Home office traz desafios para todos

No dia 11 de novembro de 2017, a nova reforma trabalhista entrou em vigor. A partir de então, diversos pontos foram modificados em nossa CLT, como a inclusão do home office, por exemplo. [...]

Publicado em 09/02/2018 07h00

Por que investir em uma URA?

Está em dúvida se vale a pena investir ou não em uma URA para seu contact center? Não pense duas vezes! Além de reduzir custos, ela também garante aumento de produtividade. Veja exemplos de diferentes modalidades e conte com a Total IP como sua fornecedora oficial de tecnologia! [...]

Publicado em 06/02/2018 07h00

Qual o horário permitido para ligações de cobrança?

Já ficou irritado quando recebeu uma chamada de cobrança em pleno sábado de manhã? Teve que interromper o piquenique com sua família no parque? Saiba: esse tipo de contato está de acordo com a legislação no estado de São Paulo. [...]

Publicado em 01/02/2018 07h00

Ferramentas para potencializar a sua operação

Está com dificuldades em potencializar a sua operação? Então hoje é seu dia de sorte! A Total IP preparou uma matéria especial com sugestões de ferramentas para melhorar o desempenho de seus agentes. [...]

Publicado em 29/01/2018 07h00

Como anda o seu Tempo Médio de Espera?

O Tempo Médio de Espera (TME) já faz parte de sua vida de gestor de contact center? Ainda não? Saiba: esse indicador é fundamental para satisfazer sua clientela, além de estar sob o olhar preciso da legislação nacional. [...]

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