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Uma ótima forma de potencializar a produtividade de sua empresa é por meio da configuração das rotas utilizadas, requerimento essencial para o bom funcionamento do seu sistema de chamadas. Conheça nessa matéria um pouco mais sobre essa funcionalidade! [...]
Você entrou em contato com um SAC recentemente? Como estava a qualidade do serviço? Segundo uma recente e extensa pesquisa, o resultado caiu bastante nos últimos anos, principalmente nas negociações on-line, tão queridas da Geração Y. [...]
Está pensando em abrir um novo negócio? Que tal dedicar o seu tempo e dinheiro a uma empresa de recuperação de crédito e cobrança? Conheça quais áreas mais investem em contact centers e faça parte desse mundo bilionário! [...]
*Por Ariane Abreu De acordo com uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a E-Consulting, a área de call center, considerando operações internas e terceirizadas, [...]
Segundo a UIT – União Internacional das Telecomunicações, os brasileiros têm uma das tarifas de celular mais caras do mundo. Quem seria o responsável por esse dado tão negativo? Para a Anatel – [...]
Consultar a conta telefônica da empresa no final de mês é sempre uma dor de cabeça? Conheça mais uma função da Total IP para controlar e comparar os gastos de seu negócio: o tarifador! [...]
O mundo das ligações telefônicas só tem evoluído até os dias de hoje e a Total IP, não poderia ficar para trás. A solução criou diversas facilidades para aumentar a produtividade e diminuir os custos. [...]
Quanto tempo seus operadores já perderam ligando para a pessoa errada, por conta de uma falha no banco de dados? Ou até mesmo encontraram a certa, mas por constrangimento ou falta de tempo, [...]
Como você tem feito para monitorar a qualidade no atendimento? Pode até parecer uma tarefa complicada, mas quando você utiliza as ferramentas da Total IP, é possível fazer essa mensuração por meio de parâmetros para análise individual e de produtividade da equipe. [...]
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