Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Você entrou em contato com um SAC recentemente? Como estava a qualidade do serviço? Segundo uma recente e extensa pesquisa, o resultado caiu bastante nos últimos anos, principalmente nas negociações on-line, tão queridas da Geração Y. Saiba mais!
Há dez meses, a GfK – empresa de estudos de mercado – em parceria com a revista Consumidor Moderno, vem realizando um levantamento sobre as características do atendimento ao consumidor. Apesar dos canais virtuais serem a preferência dos atuais jovens, eles tiveram a pior avaliação. Em 2012, 71% das demandas eram respondidas; neste ano, o número despencou para 56%.
O telefone não ficou muito atrás. Apenas 53% das corporações estavam dentro dos padrões para as tentativas para contato, quantidade de toques e tempo de espera para ser atendido. Em 2010, a porcentagem era de 90%, diminuindo para 76% em 2012 e 62% em 2013. Com relação ao preparo do operador, 72% estavam de acordo as regras neste ano, contra 83% em 2013 e 94% em 2009.
A Total IP tem a solução tanto para o gerenciamento das operações quanto para a capacitação dos atendentes. Nossos relatórios possuem indicadores em tempo real, como login, logout, intervalos e produtividade, além de alerta de chamadas com números excedidos, controle de absenteísmo e horas extras. Isso facilita rápidas tomadas de decisão.
“Além disso, a Gestão de Monitoria, nosso mais recente lançamento, aperfeiçoa a administração dos colaboradores por meio do monitoramento das negociações de sua equipe. O supervisor ouve as ligações dos agentes e tabula notas de acordo com templates pré-estabelecidos, como tom de voz, capacidade de persuasão e português, por exemplo”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Com isso, é possível qualificar a gravação e gerar um relatório com histórico, permitindo um acompanhamento mais assertivo. E o melhor de tudo: o procedimento é 100% automatizado, deixando as planilhas de lado e economizando o tempo útil dos gestores.
Outras opções para potencializar seu SAC incluem PABX e DAC, Integrações, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, URA, Bilhetador e Tarifador.
Quer conhecer mais benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado.
