Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
Como você tem feito para monitorar a qualidade no atendimento? Pode até parecer uma tarefa complicada, mas quando você utiliza as ferramentas da Total IP, é possível fazer essa mensuração por meio de parâmetros para análise individual e de produtividade da equipe. Saiba mais sobre a função de “Qualidade de Atendimento” e deixe todos os seus clientes satisfeitos.
Esse ícone encontra-se na aba Relatórios e quem pertencer ao grupo de monitoria tem acesso a ele. Todas as ligações recebidas em um determinado período, são exibidas. “Ele mostra as chamadas entregues pelo discador, desligadas pelos clientes e sinaliza com cores distintas as atendidas antes e após o intervalo máximo de espera”, explica o diretor de TI da Total IP, Fernando Lujan.
Além disso, outra função muito interessante é a possibilidade de acompanhar o tempo médio das ligações receptivas e ativas, da espera do consumidor para ser atendido e das chamadas desligadas pelos usuários aguardando o operador.
Outras opções para melhorar o seu atendimento incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria e URA.
Quer conhecer mais benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado.
