Postagens com a Tag ‘Serviço de Atendimento ao Consumidor’

SAC ou Telemarketing: existe diferença para o agente?

SAC ou Telemarketing: existe diferença para o agente?Você sabe qual a diferença para um atendente de call center entre trabalhar em uma operação de SAC ou Telemarketing? Apesar de serem confundidas como tendo a mesma função, as atividades do dia a dia exigem características distintas. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Conhece o Decreto do SAC? Fique por dentro com a Total IP!

Conhece o Decreto do SAC? Fique por dentro com a Total IP!Já ouviu falar no Decreto nº 6.523/08, mais conhecido como Decreto do SAC? Ele é uma continuação do Código de Defesa do Consumidor, oficialmente regulamentado em 1990. Seu objetivo é o de fixar as normas gerais para a comunicação por telefone. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Social SAC: já ouviu falar? Saiba mais!

Social SAC: já ouviu falar? Saiba mais!Conhece um termo chamado de Social SAC? Ele une dois canais muito importantes para o cliente: o Serviço de Atendimento ao Consumidor e as Mídias Sociais. Como anda seu Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram? Abandonados ou movimentados? Veja dicas sobre o tema com a Total IP!

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SAC e Ouvidoria não são a mesma coisa. Você sabia?

SAC e Ouvidoria não são a mesma coisa. Você sabia?Você sabe a diferença entre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e a Central de Atendimento (CA)? E o Serviço de Informação ao Consumidor (SIC)? Não? É porque ela não existe! Os três setores têm basicamente a mesma função, bem diferente e muitas vezes confundidos com a Ouvidoria. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Senacon quer melhorar SAC dos planos de saúde

Senacon quer melhorar SAC dos planos de saúdeVocê sabia que existe uma entidade nacional responsável pela política nacional das relações de consumo? Ela realiza o planejamento, elaboração, coordenação e execução das propostas. Trata-se da Secretaria Nacional do Consumidor, mais conhecida como Senacon. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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O que é ouvidoria?

O que é ouvidoria?Já ouviu falar em um termo conhecido como ouvidoria? Segundo o site Ouvidorias.gov, o primeiro local foi oficialmente instituído em 1986, em Curitiba. Com o tempo, foi se expandindo. Hoje temos sua presença nos três poderes, nos Estados, no Distrito Federal e nos Municípios. É importante, no entanto, não confundi-lo com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Aprenda sobre as diferenças com a Total IP!

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Você conhece o SAC 3.0? Saiba mais!

Você conhece o SAC 3.0? Saiba mais!Já ouviu falar no SAC 3.0? Esse termo é usado para explicar como deve ser o Serviço de Atendimento ao Consumidor para a  nova geração de clientes. Sua principal característica é a interação de todos os meios de comunicação, criando um histórico individualizado. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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Total IP integra SAC e CRM

Total IP integra SAC e CRMQuando você entra em contato com uma central de atendimento pela terceira vez seguida e, mesmo assim, não sabem seus dados, bate aquele desespero? Isso acontece porque o SAC e CRM não “conversam”. Veja como a Total IP pode ajudar sua operação a resolver esse problema!

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Por que gravar as ligações dos clientes?

Por que gravar as ligações dos clientes?Se você é dono ou gestor de um contact center, preste atenção! Gravar as ligações de sua operação traz diversos benefícios, além de estar de acordo com a legislação brasileira. Saiba mais sobre o tema e conte com a Total IP como seu fornecedor de tecnologia!

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