Varejo inteligente: IA revoluciona vendas e experiência do cliente
Prepare sua empresa varejo para uma nova era de negócios
Conhece um termo chamado de Social SAC? Ele une dois canais muito importantes para o cliente: o Serviço de Atendimento ao Consumidor e as Mídias Sociais. Como anda seu Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram? [...]
Social SAC já é uma realidade
O primeiro passo para ter sucesso na Internet e determinar qual é o motivo para abrir todas essas contas. Quer apenas “salvar o endereço” ou pretende de fato interagir com sua clientela, respondendo a dúvidas e atendendo reclamações? Para cada objetivo, uma equipe deverá ser formada e preparada. Pense nisso!
Caso opte pela segunda alternativa, se faz necessário descobrir quais sãos os horários de maior demanda para direcionar a operação. Também é interessante criar um SLA (Service Level Agreement), assim como na telefonia ou e-mail, para ter um parâmetro de tempo de resposta. O indicado é replicar em até duas horas. Para soluções mais urgentes, no entanto, a voz continua sendo primordial.
“Apesar de ser uma invenção do século XIX, o telefone ainda é a forma mais rápida e eficaz para resolver um problema. Em minutos, realiza uma conversa de horas em outros meios de comunicação”, opina Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP+IA.
Fique de olho em suas redes sociais! Elas representam a imagem de sua empresa. E você não vai querer desapontar os seus consumidores, não é mesmo? Boa sorte e conte sempre com as dicas da Total IP+IA!
Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução integrada de robôs, voz, SMS e e-mail para contact centers do mercado.
