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A Anatel implantou, no dia 10 de março de 2015, novos direitos previstos no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC). Com idas e vindas de requisições por parte de muitas operadoras, [...]
Sua operação trabalha com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no setor de telefonia? Descubra quais são as principais reclamações de acordo com o Procon e use a tecnologia para “virar o jogo” e obter os melhores resultados! [...]
Monitorar em tempo integral todo o procedimento realizado pelos atendentes não é uma tarefa fácil. Ainda mais se sua operação é composta por milhares de PAs! Como manter a qualidade do atendimento e bater as metas? [...]
Você é responsável pela Ouvidoria de uma instituição financeira cuja operação ainda não grava as ligações? Fique atento! O prazo para adequar-se à nova regra vai até 30 de junho de 2016. Descubra mais detalhes nesta matéria e conte com a solução Total IP! [...]
Sua empresa possui milhares de PAs, trabalhando em dois turnos? Como fazer para monitorar tantas pessoas de forma adequada e otimizada? A resposta é simples: com a Gravação de Voz! Conheça mais sobre o recurso e aproveite para se adequar à legislação! [...]
A “Lei do SAC” é considerada uma das mais completas e bem montadas do mundo. No entanto, as companhias possuem grandes dificuldades para implementar todas as tecnologias, ferramentas e processos necessários para oferecer uma experiência de melhor qualidade para os seus clientes, [...]
Todo mundo já viu as palavras Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e ouvidoria nos sites de diversas empresas. Porém, sabe qual a diferença entre elas? Ainda não? Descubra mais nesta matéria! [...]
*Por Ariane Abreu Ultimamente, muito tem se falado a respeito do papel das redes sociais como um canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Afinal, é normal vermos manifestações em páginas como Facebook e Twitter, [...]
Conhecida por oferecer a primeira oportunidade de trabalho a milhares de jovens no país, a profissão de operador de telemarketing acaba de ganhar mais um capítulo positivo em sua história. Entenda mais sobre o assunto e motive-se para começar sua carreira! [...]
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