URA de Pesquisa auxilia no treinamento
Treinar uma operação de call center não é uma tarefa fácil. A maioria dos agentes são jovens e inexperientes, dificultando a vida de quem precisa ensiná-los a operar a ferramenta em tão pouco tempo, sempre de olho nas metas. Veja como a URA de Pesquisa pode auxiliar no processo!
Discador Preditivo se baseia em atendimentos anteriores
Toda empresa espera 100% de produtividade de seus colaboradores. No entanto, é muito difícil chegar a esse número, pois cada colaborador possui suas individualidades. Com o auxílio da tecnologia, é possível chegar bem próximo ao cenário ideal. Saiba mais sobre o Discador Preditivo!
Nível de Serviço no Excel? Nunca mais!
Você costuma utilizar o Excel para realizar os cálculos do Nível de Serviço? Seus dias de “software verde” acabaram! Existem soluções de mercado capazes de realizar a conta de forma automática. Saiba mais sobre essa funcionalidade da Total IP+IA!
Qual a vantagem em identificar a operadora?
Muita empresas possuem uma área comercial trabalhando de forma externa, com visitas constantes a clientes e viagens pelo país. Por isso, a conta de celular desses colaboradores acaba sendo muito alta. Saiba como a tecnologia pode resolver esse problema e descubra as vantagens em conseguir identificar a operadora!
Brasileiros toleram atendimento ruim
A modernidade parece desafiar o mundo corporativo cada vez mais. Além de um produto bom e barato, agora é necessário também ter um serviço de excelência. Caso contrário, o cliente vai correndo para o concorrente. Uma recente pesquisa abordou o tema a fundo. Saiba tudo com a Total IP+IA!
Qual a utilidade de um Pop-Up?
Já entrou em um site qualquer e se deparou com uma incômoda janela de propaganda? Ela também é conhecida como Pop-Up! Em alguns setores, no caso das empresas de contact center, por exemplo, as suas características são fundamentais para o bom funcionamento da equipe. Saiba mais!
Como realizar o suporte técnico em home office
O home office já é uma realidade no Brasil. Além de trazer mais qualidade de vida ao colaborador, fugindo do trânsito caótico das grandes cidades, ele também reduz os custos fixos das empresas. Dependendo da quantidade de pessoas, até aluguel de salas comerciais! Porém, os trabalhadores parecem ter reclamações a fazer.
Sopro auxilia na cobrança humanizada
Durante décadas, o ato de negociar uma dívida era feito de forma agressiva, afastando o consumidor da empresa. Por isso, temos uma multidão sequer aberta a ouvir uma proposta, com medo de ofertas impagáveis e da insistência dos agentes. Agora, os tempos são outros. Saiba como o Sopro pode auxiliar na cobrança humanizada!
Tecnologia e feedback combinam?
É dono de uma empresa cujos funcionários pertencem, em sua maioria, à Geração Y? Esse é o caso dos contact centers. Muita atenção! Uma das maiores características desses jovens é depender de feedback constante. Saiba como a tecnologia pode auxiliá-lo no processo!
Contact center é despesa?
Empresas do mundo todo são compostas por diversas áreas: comercial, comunicação, administrativo… Algumas, no entanto, também necessitam de um setor conhecido como contact center, a fim de potencializar o contato com o cliente. Recentemente, um instituto britânico divulgou uma polêmica pesquisa sobre a sua importância. Saiba mais!
