Millenials na operação. Como lidar?
Justamente por não precisar de experiência prévia, grande parte dos operadores em um call center está concentrado na faixa de 18 a 25 anos. Assim, compõem os Millennials, [...]
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Justamente por não precisar de experiência prévia, grande parte dos operadores em um call center está concentrado na faixa de 18 a 25 anos. Assim, compõem os Millennials, [...]
Já tentou ligar do seu celular para um SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor e a chamada não foi completada? Isso acontece porque as empresas não são obrigadas a atender esse tipo de contato e geralmente não o fazem, [...]
Uma das grandes dificuldades em uma operação de contact center é lidar com a rotatividade dos colaboradores. No “entra e sai” constante, se torna um desafio conseguir equilibrar as tarefas entre os diversos níveis de atendentes. [...]
*Por Fernando Lujan Criado em 2009, o WhatsApp vem se tornando “a menina dos olhos” para quem trabalha com comunicação. Isso inclui o atendimento em contact centers, [...]
Se você tem uma empresa de telemarketing com clientes no Espírito Santo, preste atenção! No dia 13 de janeiro, foi sancionada uma lei estadual proibindo ligações com essa finalidade aos finais de semana. [...]
Treinar uma operação de call center não é uma tarefa fácil. A maioria dos agentes são jovens e inexperientes, dificultando a vida de quem precisa ensiná-los a operar a ferramenta em tão pouco tempo, [...]
Toda empresa espera 100% de produtividade de seus colaboradores. No entanto, é muito difícil chegar a esse número, pois cada colaborador possui suas individualidades. Com o auxílio da tecnologia, é possível chegar bem próximo ao cenário ideal. [...]
Você costuma utilizar o Excel para realizar os cálculos do Nível de Serviço? Seus dias de “software verde” acabaram! Existem soluções de mercado capazes de realizar a conta de forma automática. [...]
Muita empresas possuem uma área comercial trabalhando de forma externa, com visitas constantes a clientes e viagens pelo país. Por isso, a conta de celular desses colaboradores acaba sendo muito alta. Saiba como a tecnologia pode resolver esse problema e descubra as vantagens em conseguir identificar a operadora! [...]