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Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. [...]
Relatório permite mensurar os resultados desse recurso Os agentes vêm executando cada vez mais diferentes tarefas na operação. Eles precisam de concentração para entender o assunto em questão e passar as informações corretas aos clientes. [...]
Rankings de qualidade e feedbacks assertivos são vantagens Como saber quais operadores de uma equipe realizam os melhores atendimentos? Relatórios de acompanhamento ajudam bastante, pois com eles é possível saber, em números absolutos, [...]
Recurso permite analisar gastos por colaborador Administrar os custos de uma empresa não é uma tarefa fácil. Como saber de onde vêm as despesas extras e controlá-las? Para isso é necessário haver um indicador capaz de mostrar detalhadamente informações relevantes para esse tipo de avaliação. [...]
Compilado mostra o tempo a mais dos usuários em cada posição Os supervisores desempenham diariamente inúmeras atividades ao mesmo tempo, em grandes ou pequenos contact centers. Eles precisam ter o controle de todos os processos, [...]
Saiba qual a área com maior requisição dos clientes e a empresa mais demandante Por que é importante saber quais são os contatos mais realizados e recebidos pela empresa? Além de se ter um controle minucioso sobre todas as chamadas efetuadas e receptivas no contact center, [...]
Recurso apresenta instantaneamente as despesas com ligações Como realizar o planejamento dos custos com a conta telefônica de sua empresa? Esse procedimento deve ser efetuado cautelosa e estrategicamente. O ideal é a análise diária para se ter uma projeção dos gastos do mês, [...]
Gravações mostram o motivo do tempo ultrapassado nas chamadas Como ajudar os atendentes a solucionarem um tema complexo? Com as múltiplas tarefas a serem executadas pelos supervisores fica difícil saber quais os operadores passaram por dificuldades em determinados atendimentos. [...]
Ferramenta possibilita feedback correto aos colaboradores Como oferecer uma avaliação assertiva do desempenho de cada operador? Além da verificação do trabalho diário, da percepção de como ele realiza a abordagem e o atendimento como um todo, [...]
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