Relatório permite mensurar os resultados desse recurso
Os agentes vêm executando cada vez mais diferentes tarefas na operação. Eles precisam de concentração para entender o assunto em questão e passar as informações corretas aos clientes. Tudo isso no menor tempo possível. As Unidades de Resposta Audível – URAs foram criadas para ajudá-los a eliminar algumas etapas de atendimento. Veja como é possível analisar a eficácia dessa ferramenta.
O relatório “Ligações por URA” permite buscar o resultado dessas chamadas, podendo ser filtrado por grupo de atendimento e período. “Com ele é possível encontrar informações dos contatos entrantes, desligadas ainda na URA e atendidas por ela”, completa a diretora comercial da Total IP+IA, Ariane Abreu.
Outras informações como tempo médio no qual o cliente ficou na fila de espera e intervalo de tempo no qual as chamadas ficaram aguardando e desligaram antes do atendimento são encontradas nesse relatório.
Líder em soluções integradas de voz para contact centers, a Total IP+IA desenvolveu esse recurso e o oferece em sua solução integrada de voz. “Por meio dos dados fornecidos é possível saber o motivo pelo qual a central recebeu as ligações e tomar decisões de melhoria para o serviço ou produto oferecido”, aponta Ariane.
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