Facilite seu atendimento!
A Total IP sabe da importância de um bom relacionamento com os clientes e reconhece o valor de um bom atendimento. [...]
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A Total IP sabe da importância de um bom relacionamento com os clientes e reconhece o valor de um bom atendimento. [...]
A Total IP participou nos dias 26 e 27 de maio, do CIC – Congresso Internacional de Gestão de Clientes 2014. O evento, realizado no Novotel Center Norte, contou com um público de 500 pessoas, [...]
A tecnologia é fundamental para empresas de call centers, pois facilita processos e otimiza resultados. Um bom exemplo disso é a URA, cuja significado permanece desconhecido para muitas pessoas. Trata-se da Unidade de Resposta Audível, [...]
A velocidade com a qual as novas tecnologias têm se desenvolvido impressiona e gera novas condições a muitos setores do mercado. A melhora nos serviços de Internet, por exemplo, traz um grande avanço aos Contact Centers. [...]
A Total IP reconhece a necessidade de realizar uma boa monitoria da equipe, assegurando aos colaboradores seus intervalos e administrando as ligações como forma de feedback. [...]
Os filtros são uma ótima ferramenta para atingir o público específico desejado. Com eles, é possível falar com seus contatos de modo a otimizar o cumprimento de metas e extrair objetivamente o necessário em cada operação. [...]
Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. [...]
Gerenciamento é primordial para o controle de gastos na organização Empresas de contact centers precisam realizar um grande volume de ligações para divulgar um produto ou serviço. Porém, ao mesmo tempo, necessitam controlar esse processo para não ter surpresas com despesas extras no final do mês. [...]
Recurso disponibiliza informações sobre os status de todas as chamadas Como oferecer um atendimento de excelência a seus consumidores? Além de contar com profissionais devidamente capacitados, alguns erros acabam sendo cometidos no dia a dia. [...]