Total IP+IA explica: URA

A tecnologia é fundamental para empresas de call centers, pois facilita processos e otimiza resultados. Um bom exemplo disso é a URA, cuja significado permanece desconhecido para muitas pessoas. Trata-se da Unidade de Resposta Audível, utilizada em atendimentos. Pode ser chamada também de IVR, do inglês, Interactive Voice Response. Conheça mais sobre essa ferramenta!

Sua principal função é ser uma resposta automática quando o cliente liga para a empresa, chamada de URA Receptiva, geralmente oferecendo opções de redirecionamento de chamadas.  É uma gravação tocada com mensagem pronta, contendo as informações necessárias. No entanto, há várias possibilidades de configuração. Quando a empresa deseja realizar a ligação e fazer uso do instrumento, ele passa a se chamar URA Ativa.

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