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Sabe aquela música de espera quando você liga para um call center e te deixam na fila? Pois é: dez entre dez pessoas não gostam de ouvi-la!. No entanto, ela faz parte de um complexo fluxo de ligações em uma operação. [...]
Desde a Revolução Industrial, a tecnologia vem melhorando nossas vidas, mas também eliminando algumas profissões. Está pensativo se a Inteligência Artificial (IA) irá extinguir a sua? Não se preocupe: segundo recente pesquisa, seu maior efeito deve ser a falta de aumento no salário do trabalhador. [...]
Uma das tecnologias mais utilizadas pelas operações de contact center é a URA. Você já ouviu falar? Ela tem como principal benefício o aumento da produtividade e a redução de custos. Conheça algumas modalidades oferecidas pela Total IP e contrate agora mesmo! [...]
Você é gestor de uma operação de contact center e ainda não decorou o decreto do SAC? Saiba: conhecer seus princípios é fundamental para estar alinhado com a legislação do setor. Veja mais detalhes sobre o tema com a Total IP! [...]
Diversas matérias no site da Total IP já deram dicas sobre como melhorar o atendimento. Dessa vez, faremos o contrário: o que não fazer ao prestar suporte ao seu cliente? Anote tudo e mãos a obra! [...]
A Inteligência Artificial (IA) vem conquistando todos, desde de empresas de telefonia e bens de consumo até bancos. Isso mesmo: as instituições financeiras se renderam aos benefícios da tecnologia mais avançada do momento. [...]
O chatbot é a grande febre do momento no atendimento ao cliente. Esses assistentes virtuais inteligentes já são realidade em boa parte das operações em todo o país. Em 2018, a espera é pela versão para WhatsApp, [...]
O apelo popular contra as ligações de telemarketing ativo parece surtir cada vez mais efeito. O Projeto de Lei 420/2017, do senador Lasier Martins (PSD-RS), tem por objetivo permitir essa chamada somente quando o consumidor autorizar de antemão. [...]
A evolução da tecnologia deixa o mundo todo espantado com o desenvolvimento de novos produtos. Alguns exemplo são os smartphones e os carros elétricos. No entanto, ela também causa preocupação. Muitos temem perder seus empregos para um robô. [...]
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