Afinal, o que é VoIP? A Total IP+IA explica!
VoIP é uma palavra muito conhecida no mundo do contact center. O motivo é nobre: seu principal benefício é a redução de custo. Ficou interessado? Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA e conte conosco como sua fornecedora oficial de tecnologia!
Em 3 anos, 80% do atendimento será digital
Sua operação de contact center está investindo pesado no atendimento digital? Ainda não? Saiba: segundo recente pesquisa, 80% das interações serão dessa forma em três anos. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA e conheça algumas tecnologias disponíveis para preparar-se para o futuro!
O que faz um Control Desk? Aprenda com a Total IP+IA!
Conheça as funções do Control Desk, pois é fundamental para o sucesso de sua empresa. Saiba mais!
Como amenizar as dificuldades para um operador de telemarketing?
Está pensando em trocar de carreira ou iniciar uma como um operador de telemarketing? Prepare-se! O dia a dia traz muitos desafios no relacionamento com o cliente. A boa notícia é: existem tecnologias para auxiliar o desempenho da equipe. Veja dicas sobre o tema com a Total IP+IA!
O que é o atendimento inbound?
Muitos internautas chegam ao site da Total IP+IA com dúvidas sobre algum termo no mundo do contact center. Um dos mais buscados é o atendimento inbound. Sabe o que significa e qual a sua importância em uma empresa? Veja mais informações nesta matéria!
Dicas para reduzir custos com a Total IP+IA!
Independentemente de quanto uma empresa fature, a busca por reduzir custos sempre irá existir. Afinal, dessa forma o lucro se torna maior, não é mesmo? No caso do setor de contact center, existem diversas tecnologias oferecendo esse benefício. Conheça algumas opções da Total IP+IA!
O chatbot veio para ficar!
Já reparou como a grande maioria dos sites utiliza uma “janela de conversas” para se comunicar com você? E quando faz uma pergunta, ela é respondida de forma automática? O nome para essa recente tecnologia é chatbot. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Profissão: atendente de call center. Saiba mais!
Ser atendente de call center não é uma tarefa fácil. Além da falta de experiência no mundo corporativo, é preciso lidar com a pressão por resultados em meio ao estresse dos clientes. Por isso, algumas características são fundamentais para seu sucesso profissional. Saiba mais com a Total IP+IA!
Como anda seu atendimento automatizado?
Diversas pesquisas já demonstraram como o atendimento automatizado é uma tendência, inclusive elogiado pelas futuras gerações de consumidores. Sua operação é composta em grande parte por essa tecnologia? Ainda não? Veja opções de ferramentas com a Total IP+IA!
Como diversificar a música de espera na sua operação?
Sabe aquela música de espera quando você liga para um call center e te deixam na fila? Pois é: dez entre dez pessoas não gostam de ouvi-la!. No entanto, ela faz parte de um complexo fluxo de ligações em uma operação. Que tal diversificar o conteúdo para deixar os consumidores mais satisfeitos? Saiba mais com […]
