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Produtividade e redução de custos A maioria das tecnologias utilizadas no Brasil são importadas de outros países. A ausência de grandes opções desenvolvidas aqui potencializa ainda mais essa tendência. No entanto, uma solução nacional para contact centers ganha cada vez mais espaço no mercado. [...]
SACs e escritórios de cobrança têm legislação específica para esse fim Operar sem infringir regras é uma atitude determinante para conseguir e manter uma boa reputação no mercado. Duas normas, uma de abrangência nacional e outra válida para o Estado de São Paulo, [...]
De olho em um novo mercado, Total IP apresenta solução para contact centers Com o tema “O Mercado de Crédito e Cobrança, o Crescimento do Nordeste e os Desafios da Formação de Especialistas para o Setor”, [...]
De olho em novas oportunidades, Total IP apresenta solução para contact centers em evento O setor de contact centers vem se expandindo consideravelmente no Nordeste do Brasil. Diversas capitais tiveram centrais de atendimento de grandes empresas inauguradas nos últimos meses ou têm previsão para início de operações em breve. [...]
Tecnologia será apresentada em congresso nesta semana Empresas especializadas em cobrança precisam fazer uma quantidade muito expressiva de ligações para devedores todos os dias. Conquistar um nível de excelência nesse ramo não é uma tarefa das mais fáceis, [...]
Evento estreita relacionamento e gera novas oportunidades de negócios O início da disputa da 11ª edição da Super Copa Secobesp de Futsal ocorreu no dia 14 de setembro, na Associação Atlética de São Paulo, [...]
Operação laureada utiliza solução integrada de voz da Total IP A Almaviva do Brasil foi a grande vencedora da categoria “Melhor Operação de Cobrança & Recuperação” do Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal. [...]
Tecnologia aumenta a eficiência e produtividade de contact centers Por Fernando Lujan* Gerenciar e executar uma campanha com qualidade não é fácil. Vários fatores podem dificultar essa missão. Se uma operação não contar com infraestrutura de ponta e aplicações modernas, [...]
Ferramenta com sincronização de áudio e vídeo é diferencial Acompanhar milhares de ligações por dia em um contact center é uma tarefa complicada até mesmo para uma grande equipe de monitoria. O número de atendentes normalmente é muito superior ao de pessoas responsáveis pela auditoria dos contatos. [...]
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