Gastos com TI vão crescer em 2017
Sua empresa é da área de TI, assim como a Total IP? Temos boas notícias! Apesar da crise econômica pela qual passamos, a estimativa é de crescimento no setor para 2017. Saiba mais! [...]
Maioria dos contact centers opera em blend
Existem, basicamente, três modalidades de contact centers: SAC, Telemarketing e Cobrança. A grande maioria trabalha com uma variada carteira de clientes. Por isso, possuir uma estrutura funcionando em blend se torna fundamental para seu sucesso. [...]
TTS confirma dados
Não existe nada mais irritante do que confirmar seus dados diversas vezes em uma ligação de contact center, certo? Com uma tecnologia conhecida como TTS essa dor de cabeça é evitada, [...]
Minha empresa precisa de uma chipeira?
Um das muitas tecnologias usadas no setor de contact centers são as chipeiras. Elas são responsáveis por encontrar a rota de menor custo quando uma ligação é feita para celular. Será que sua empresa precisa de uma? [...]
Quais as vantagens em utilizar uma URA?
Você é daqueles avessos à tecnologia ou ainda acredita nas vantagens da mão de obra humana sob os robôs? Acredite: depois de conhecer um pouco mais sobre a URA, vai perceber como um não exclui o outro, [...]
Investimento brasileiro em TIC está acima da média global
Mesmo com a crise econômica e política pela qual passamos, o Brasil continua investindo no setor de TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação, incluindo hardware, software e serviços. A informação saiu de um estudo divulgado recentemente pela Abes – [...]
Call center amplia escopo do telemarketing
Você acredita que call center e telemarketing são a mesma coisa? Engano seu! Os termos parecem ser iguais, mas não são. E ainda tem o contact center nesta história. [...]
Quer ligações simultâneas? Utilize o E1!
Uma das grandes preocupações de qualquer call center é com a quantidade de ligações simultâneas. Afinal, nem sempre os contatos são de sucesso e como diz o ditado, “tempo é dinheiro!”. [...]
Hardphone engloba todos os tipos de telefonia
Sua empresa trabalha com todos os tipos de telefonia: VoIP, analógica e digital? Uma boa opção para reduzir os custos de manutenção e implementação dessas tecnologias é utilizando um hardphone. [...]
