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Sua empresa possui um profissional ou um setor conhecido como Control Desk? Ainda não? Saiba: ele é fundamental no sucesso de uma operação, pois é especializado em realizar a gestão das filas de atendimento. [...]
Existem diversas maneiras de aumentar a produtividade em uma operação de contact center. Uma delas está relacionada ao reconhecimento de mensagem eletrônica, pois os agentes recebem apenas os contatos efetivos. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP! [...]
Em um planeta cada vez mais globalizado, os locais de trabalho se transformam a todo instante. Hoje, pode ser necessário ficar no escritório. Amanhã, em casa. Na semana seguinte, em outro país! Com um ramal virtual, [...]
Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office, tanto para os colaboradores quanto para os contratantes. No entanto, um ponto continua sendo preocupante para as empresas: a segurança. Descubra como a Gravação de Voz e Tela pode auxiliá-lo nesse quesito! [...]
Um dos resultados do avanço tecnológico é quando robôs automaticamente passam a tomar as mesmas decisões de um ser humano. Esse processo não só diminui a chance de erros, como também aumenta a produtividade de uma operação. [...]
É gestor de uma empresa de telemarketing e gostaria de alavancar a performance de sua equipe? Que tal colocar o próprio consumidor para avaliar cada vendedor? Isso é possível graças à URA de Pesquisa. [...]
No dia 22 de junho, a Total IP participa do evento “Jeito Disney de Encantar Clientes”, no Clube Hebraica, em São Paulo. O objetivo do workshop é trazer ao público cases reais, [...]
Para ter sucesso no mercado de contact center, é necessário elaborar bem as estratégias. Um bom exemplo é a campanha, utilizada principalmente por operações de vendas e recuperação de crédito, [...]
Que tal monitorar todo o desempenho de sua central de atendimento em tempo real, acompanhando as informações de forma consolidada? Isso é possível graças à interface web do DAC – Direcionador Automático de Chamadas. [...]
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