Economize com o atendimento digital
De acordo com pesquisa do Benchmark Portal, o atendimento digital pode reduzir em 21% o custo por ligação, além de diminuir em 39% a insatisfação dos clientes na pesquisa ao final do suporte. [...]
DAC: ferramenta prática para gerenciar as ligações
Em um call center, evitar deixar o cliente na espera é um desafio. Afinal, isso pode impactar diretamente na imagem de sua marca e nos resultados financeiros, também. Nesse sentido, [...]
Apesar do desemprego, empresas de tecnologia estão contratando
Com a taxa de desemprego em mais de 12%, segundo o IBGE, conclui-se haver um grande déficit de vagas em todos os setores da economia. Contudo, no ramo da tecnologia o cenário é diferente. [...]
3 tecnologias para aumentar a produtividade nos contact centers
A preocupação da maioria dos contact centers é reduzir custos e manter a produtividade em alta. A boa notícia é: a tecnologia surge para resolver essas questões e ainda oferecer um serviço de qualidade ao cliente. [...]
Aumente a satisfação dos clientes
Como você avalia a satisfação dos seus clientes? Entender as necessidades do seu público alvo é fator fundamental para melhorar os lucros. Então, veja como os relatórios podem te auxiliar nesse processo. [...]
3 passos para inserir tecnologia de forma saudável na rotina
Seja qual for o ramo da seu negócio, a tecnologia faz toda a diferença para o andamento dos processos. Afinal, não dá mais para fugir da realidade digital. Portanto, é preciso adaptar a rotina ou ficar para trás. [...]
Consumidor 4.0: como adequar seu negócio a esse perfil
Com a revolução digital, a sociedade mudou e os impactos disso no modo de comprar foram grandes. Nesse contexto, se insere o Consumidor 4.0. Veja como ajustar seu empreendimento às demandas desse círculo. [...]
Contact Centers confiam na Inteligência Artificial
Recentemente foi divulgada a pesquisa global Customer Experience Transformation Benchmark 2019, da NICE. Segundo ela, os contact centers estão confiantes no papel da inteligência artificial (IA) para a experiência do usuário. [...]
O desafio de manter as ligações produtivas
Para qualquer empresa, tempo é dinheiro! Quando falamos de centrais de atendimento, a improdutividade das chamadas pode ser grande obstáculo para os colaboradores e para os lucros do negócio. Saiba como se livrar desse problema! [...]
