Como você avalia a satisfação dos seus clientes? Entender as necessidades do seu público alvo é fator fundamental para melhorar os lucros. Então, veja como os relatórios podem te auxiliar nesse processo.
A satisfação é fator crucial para um call center
Um estudo recente da NeoAssist, em parceria com a MindMiners, chamado “Customer Insights 2019″, mostrou: 84,3% dos respondentes concordam parcialmente ou totalmente no quanto à experiência geral proporcionada é o motivo para torná-los realmente fiéis às marcas. Ou seja, a satisfação está diretamente ligada ao sucesso da empresa.
“Hoje, conquistar novos consumidores é tão importante quando fidelizar antigos. Por isso, é preciso estar atento à operação para saber quais são os pontos fortes e de melhoria”, afirma o presidente da Total IP+IA – Soluções e Robôs para Contact Centers. Então, para entender esses fatores, é primordial ter uma visão geral do negócio.
Assim, uma boa saída são os relatórios oferecidos pela Total IP+IA. “É possível ver gráficos com os níveis de serviço, as médias de espera, atendimento, quem está mais produtivo. Enfim, uma gama diversa de opções até mesmo para feedbacks mais certeiros”, exclama o presidente.
Então, não perca mais tempo. Entre em contato com nossa equipe comercial e saia na frente dos concorrentes!
Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas. Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
