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Conheça o significado de Ativa, Receptiva e Blend O setor de contact center é cheio de termos técnicos. Para te ajudar a entender um pouco mais desse universo, a Total IP explica alguns deles. [...]
De olho em novas oportunidades, Total IP apresenta solução para contact centers em evento O setor de contact centers vem se expandindo consideravelmente no Nordeste do Brasil. Diversas capitais tiveram centrais de atendimento de grandes empresas inauguradas nos últimos meses ou têm previsão para início de operações em breve. [...]
Conheça a definição de algumas das siglas mais utilizadas no segmento O setor de contact center é cheio de siglas, principalmente quando o assunto são os termos técnicos da operação. Para te ajudar a entender um pouco mais o universo desse segmento, [...]
Mudança afeta mais de 28 milhões de linhas A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) efetivou no último domingo, 27 de outubro, mais uma fase da migração das linhas móveis do Brasil para números de nove dígitos. [...]
Tecnologia será apresentada em congresso nesta semana Empresas especializadas em cobrança precisam fazer uma quantidade muito expressiva de ligações para devedores todos os dias. Conquistar um nível de excelência nesse ramo não é uma tarefa das mais fáceis, [...]
Contact centers podem reduzir custos usando a solução Total IP Um levantamento divulgado recentemente pela União Internacional de Telecomunicação (UIT) traz um dado alarmante para os brasileiros: as tarifas praticadas pelas companhias de telefonia móvel no país são as maiores do mundo. [...]
Total IP disponibiliza URA para pesquisa pós-atendimento Uma empresa pode fazer de tudo para deixar seu público feliz. Esse esforço é, inclusive, algo essencial para o sucesso de um negócio. No entanto, a insatisfação é sempre uma possibilidade. [...]
Ferramenta calcula quando um operador estará livre e dispara ligações automaticamente O desperdício de tempo é um grande problema em um contact center. Sua produtividade vai embora enquanto os operadores perdem preciosos segundos digitando um número de telefone. [...]
Supervisores podem orientar seus agentes em tempo real Atendentes de contact center normalmente passam por sessões de treinamento e instrução sobre sua atividade, estratégias de abordagem e as ferramentas utilizadas no trabalho. Mesmo assim, [...]
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