Aguarde, carregando...
Uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a OnYou, revelou a ineficiência do atendimento de muitas organizações. Hoje as corporações apresentam diversos canais de comunicação, como telefone, chat, [...]
Quem tem o próprio negócio sabe o quanto um bom atendimento faz a diferença. Portanto, ser ágil e eficaz está dentro do pacote. Assim, a ferramenta TMA ajuda nessa questão. Então descubra como ela pode ser fundamental para o seu call center com a Total IP! [...]
Um grande desafio para os call centers é conseguir atender todas as solicitações realizadas por operações telefônicas. Para evitar a perda de ligações e promover um atendimento igualitário, surge o Call Back. [...]
Já pensou em se aproximar mais do seu consumidor? O contato mais pessoal é mais agradável para quem está do outro lado da linha. Por isso, a Total IP oferece robô de atendimento com reconhecimento de voz. [...]
Para se destacar no mundo corporativo, é necessário tomar algumas estratégias. Por isso, com a tecnologia, inúmeras ferramentas surgem para trazer mais qualidade aos serviços e obter melhores resultados. Uma delas é o Word Spotting. [...]
Um grande obstáculo para empresas de contact centers é reduzir seus gastos com o 0800. Por isso, se você possui um site, a ferramenta “Ligue-me” pode ser a solução. Quer entender como ela funciona? [...]
O segredo do sucesso de uma empresa está na qualidade do atendimento prestado pela mesma. Por isso, entender como anda o desempenho de sua equipe pode ser um diferencial. Assim, a URA de Pesquisa pode ajudar o seu negócio. [...]
Passou a valer no Rio de Janeiro, no próximo dia 16 de maio, a Lei 7.853/2018. Ela foi sancionada pelo governador do estado, Luiz Fernando Pezão. Com ela, algumas mudanças importantes ocorrem. Um dos principais pontos é a penalidade as ligações de call centers, [...]
Em contact centers, pode se tornar um desafio lidar com uma alta demanda de ligações e direcioná-las de maneira assertiva. O DAC (Direcionador Automático de Chamadas) consegue fazer isso em tempo real e de maneira automática! [...]
Cadastre-se para receber
