Muitos canais para o cliente falar com a empresa: é a melhor solução?
Uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a OnYou, revelou a ineficiência do atendimento de muitas organizações. Hoje as corporações apresentam diversos canais de comunicação, como telefone, chat, redes sociais e aplicativos. Ainda assim, os usuários estão insatisfeitos com a falta de integração entre eles. Dessa forma, é preciso analisar […]
TMA: ferramenta para analisar a eficácia do atendimento
Quem tem o próprio negócio sabe o quanto um bom atendimento faz a diferença. Portanto, ser ágil e eficaz está dentro do pacote. Assim, a ferramenta TMA ajuda nessa questão. Então descubra como ela pode ser fundamental para o seu call center com a Total IP+IA!
Aumente a qualidade de seu atendimento com o Call Back
Um grande desafio para os call centers é conseguir atender todas as solicitações realizadas por operações telefônicas. Para evitar a perda de ligações e promover um atendimento igualitário, surge o Call Back. Entenda como a ferramenta funciona nesta nova matéria da Total IP+IA.
Um robô reconhecendo o seu cliente!
Já pensou em se aproximar mais do seu consumidor? O contato mais pessoal é mais agradável para quem está do outro lado da linha. Por isso, a Total IP+IA oferece robô de atendimento com reconhecimento de voz. Veja como ele funciona!
Word Spotting agiliza o atendimento do call center
Para se destacar no mundo corporativo, é necessário tomar algumas estratégias. Por isso, com a tecnologia, inúmeras ferramentas surgem para trazer mais qualidade aos serviços e obter melhores resultados. Uma delas é o Word Spotting. Você já ouviu falar? Então, acompanhe com a Total IP+IA.
Reduza os gastos do 0800 com o Ligue-me
Um grande obstáculo para empresas de contact centers é reduzir seus gastos com o 0800. Por isso, se você possui um site, a ferramenta “Ligue-me” pode ser a solução. Quer entender como ela funciona? Então veja esta nova matéria da Total IP+IA.
Como analisar o desempenho com a URA de Pesquisa?
O segredo do sucesso de uma empresa está na qualidade do atendimento prestado pela mesma. Por isso, entender como anda o desempenho de sua equipe pode ser um diferencial. Assim, a URA de Pesquisa pode ajudar o seu negócio. Portanto, conheça sua funcionalidade com a Total IP+IA.
No RJ, ligações de call centers ficam limitadas
Passou a valer no Rio de Janeiro, no próximo dia 16 de maio, a Lei 7.853/2018. Ela foi sancionada pelo governador do estado, Luiz Fernando Pezão. Com ela, algumas mudanças importantes ocorrem. Um dos principais pontos é a penalidade as ligações de call centers, realizadas antes das 8h e depois das 18h.
Como utilizar o DAC
Em contact centers, pode se tornar um desafio lidar com uma alta demanda de ligações e direcioná-las de maneira assertiva. O DAC (Direcionador Automático de Chamadas) consegue fazer isso em tempo real e de maneira automática! Quer entender como? Então leia esta matéria da Total IP+IA!
O Discador Power evita a improdutividade
Com os avanços da tecnologia, novas ferramentas surgem para agilizar mecanismos e priorizar a produtividade. Para as empresas, não seria diferente. Por isso, existe o Discador Power: a solução para quem tem uma grande demanda de chamadas. Conhece o serviço? Descubra com a Total IP+IA.
