Multicanal x Omnichannel: semelhanças e diferenças
Recentemente, muitos artigos na Internet têm destacado a queda do conceito multicanal e o crescimento do omnichannel. Você sabe quais as semelhanças e diferenças entre entre os dois termos? Aprenda mais com a Total IP+IA e direcione sua empresa para o caminho certo, seja de qual ramo for!
Treinamento periódico dos agentes: você faz?
Um dos grandes benefícios do mercado de contact center para quem está procurando emprego é não exigir experiência profissional. Por isso, é preciso investir no treinamento periódico dos agentes, a fim de capacitá-lo para a função. Como anda sua operação nesse quesito? Veja opções com a Total IP+IA!
Atendimento digital cresce na preferência do consumidor
Com o avanço da tecnologia, o comportamento do consumidor se transformou. A Internet e a redes sociais aumentaram ainda mais sua demanda por um atendimento digital de qualidade. O motivo? Querem velocidade e qualidade nas respostas fornecidas pelas empresas. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Gravação do atendimento é essencial para operações
Seu contact center registra todas as ligações das operações, sejam elas ativas ou receptivas? Saiba: a gravação do atendimento traz diversos benefícios, além de cumprir com a lei do SAC. Saiba mais com a Total IP+IA!
PABX IP da Total IP+IA: redução de custos na certa!
Em época de crise, dez entre dez donos de empresa só falam em um assunto: redução de custos e aumento de produtividade. Para quem é do ramo de contact centers, existem diversas tecnologias disponíveis com esse objetivo. Veja como o PABX IP pode ajudar!
Que tal um software para controle de chip?
Sua empresa realiza muitos contatos para celular? Como fica a conta telefônica ao final do mês? Saiba: hoje, já existe uma tecnologia capaz reduzir esse custo em até 70% por meio do controle de chips. Saiba mais sobre o software para controle de chip da Total IP+IA!
Conhece o gerenciador de e-mail da Total IP+IA?
Recentemente, a Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos) encomendou uma pesquisa à E-Consulting Corp sobre os principais canais de atendimento ao consumidor. Sua empresa possui a tecnologia necessária para lidar com todos? Descubra as vantagens em ter um gerenciador de e-mail!
Total IP+IA News – Edição Setembro 2017. Não perca!
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas:
Telemarketing e recuperação de crédito: qual é a diferença?
Recuperação de crédito e telemarketing: você entende? O mercado de contact center envolve diferentes tipos de setores. Alguns dos mais conhecidos são o de recuperação de crédito e o de telemarketing. Você sabe qual a diferença entre eles? Aprenda um pouco mais sobre o mercado com a Total IP+IA!
Conhece a música de call center personalizada?
Ouvir a música “Pour Elise”, de Beethoven, é sempre um sinal negativo. Não a reconhece? Essa é a famosa canção de call center quando estamos na fila de espera. Já pensou se houvesse como mudar esse áudio, mesclando o conteúdo a cada etapa diferente do atendimento? Saiba como!
