Um grande desafio para os call centers é conseguir atender todas as solicitações realizadas por operações telefônicas. Para evitar a perda de ligações e promover um atendimento igualitário, surge o Call Back. Entenda como a ferramenta funciona nesta nova matéria da Total IP+IA.
Como o Call Back funciona?
Por muitas vezes, o suporte dado via telefone não funciona 24 horas por dia. Por isso, quem só consegue entrar em contato com sua empresa fora do horário comercial pode ficar prejudicado. Sendo assim, o Call Back (ligar de volta) é a melhor solução. Com ele, é possível registrar essas tentativas de contato para serem rediscadas aos operadores, quando estiverem disponíveis.
Além disso, esse recurso também pode verificar o tamanho da fila. Com isso, pode enviar uma mensagem automática ao cliente, informando o tempo estimado para ser atendido. Como resultado, o agente responsável por realizar esse retorno pode analisar as informações deixadas pelo cliente e retornar a chamada.
Com esses benefícios, o operador fica ciente do motivo do contato e se prepara para um auxílio assertivo e, assim, obter resultados significativos. “Dessa maneira, há chances efetivas de aumentar a qualidade e a performance da assistência de seu call center”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP+IA.
Ainda está com dúvidas ou quer entender mais sobre as vantagens dessa ferramenta? Então entre em contato com nossa equipe comercial!
Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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