Nível de skill proporciona atendimento mais assertivo

Configuração de prioridade minimiza erros no contato com o cliente

A boa comunicação é essencial para garantir a satisfação do público-alvo. No caso de contatos por telefone, elementos como simpatia e disponibilidade em ajudar não são muito considerados. O resultado esperado pelo cliente é a resolução rápida de uma questão.

Para garantir um atendimento certeiro, assuntos mais complexos ou com registro de histórico de problemas, devem ser recebidos por operadores com mais experiência e conhecimento sobre o negócio. Assim, conseguem auxiliar os consumidores com mais precisão.

O Nível de skill é uma estratégia utilizada para ajustar a prioridade na entrega de ligações entre os atendentes. “O direcionamento das chamadas é distribuído de acordo com a disponibilidade dos agentes e com o skill atribuído a cada um deles”, destaca a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.

Líder em soluções integradas de voz para contact centers, a Total IP possibilita a classificação dos colaboradores de um grupo em cinco níveis. “É possível atribuir as prioridades muito alta, alta, média, baixa ou nenhuma. As alterações são modificadas automaticamente no sistema. Logo, agentes mais experientes têm prioridade mais alta no recebimento de determinadas ligações”, explica Ariane.

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