O branding também é feito pelo atendimento ao cliente
Branding é uma estratégia utilizada por empresas de todos os segmentos de atuação para fortalecer suas marcas no mercado. Ligada à reputação da companhia e às táticas de marketing, essa ferramenta também deve estar conectada fortemente ao alinhamento da qualidade do atendimento ao consumidor.
O omnichannel como realidade inevitável para o atendimento
O mundo corporativo já passava por um contínuo e intenso processo de digitalização de processos, contemplando, inclusive, o atendimento ao cliente. Contudo, com a pandemia, essa realidade foi acelerada para muitas companhias e, agora, oferecer meios de contatos interligados e virtuais é essencial. Entenda!
Segurança: brasileiros têm os piores hábitos digitais
Segundo a pesquisa global “National Privacy Test”, conduzida pela NordVPN, os brasileiros se preocupam com as senhas, mas ignoram os termos de uso das aplicações. Dentre 21 países, o Brasil teve o pior desempenho na categoria “hábitos digitais”, com 33,4%. Essas concessões de dados são estratégicas para as empresas, mas para os usuários, muitas vezes, […]
Robôs abreviam até 95% do tempo de humanos
Foi-se o tempo no qual a automação significava apenas a implantação da mecatrônica em processos industriais. O conceito já não se limita ao chão de fábrica. Atualmente, há uma oferta crescente de soluções para o trabalho nos escritórios e de atendimento ao público. Todavia, a automatização também pode melhorar o desempenho no backoffice, ou seja, […]
Chat por WhatsApp facilita o atendimento omnichannel
Com a pandemia e a nova realidade imposta pelo coronavírus, a tecnologia se torna cada vez mais protagonista nas relações entre pessoas e empresas. Sendo assim, utilizar soluções como o Chat por WhatsApp é uma estratégia excelente para aplicar em um atendimento de qualidade e completo.
Feedbacks assertivos com Gravação de Voz e de Tela
Oferecer feedbacks assertivos é um desafio enfrentado por diversos gestores. Quando o assunto é atendimento ao cliente, essa se torna uma peça chave para a empresa. Afinal, quanto melhor for o desempenho dos times com a comunicação, maiores serão as conquistas do negócio. Entenda!
Como melhorar a satisfação com o SAC
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é peça fundamental para empreendimentos de todos os portes, setores e regiões do país. Os gestores responsáveis por essa área têm um desafio constante em mãos: fornecer uma boa impressão no contato com o público e a tecnologia é a palavra chave para impulsionar os resultados. Entenda!
O impacto da transformação digital nas companhias
Perceber, compreender e agir: três pilares sustentados pela capacidade de aprender com a experiência do uso da Inteligência Artificial (IA). Esta refere-se a diferentes tecnologias as quais, combinadas de inúmeras formas, podem causar transformações consideráveis na forma de conduzir os negócios ao redor do mundo.
Mercado de beleza em crescimento pede por soluções de atendimento
Em linhas gerais, não é novidade a presença da tecnologia em diferentes frentes. Quando conduzimos nosso olhar para o mercado da estética, o polo de produção tecnológica no Brasil ainda é pequeno. Em contrapartida, a demanda por soluções de atendimento é crescente.
Potencialize seu atendimento ao cliente para o dia das mães
Chegamos a mais um dia das mães em meio à pandemia, a segunda data mais importante para o varejo nacional, atrás apenas do Natal. Com as medidas de isolamento social, neste ano, a tendência se confirma: a comemoração é digital e a compra dos presentes deve acontecer, majoritariamente, pela Internet. Por isso, não dá para […]
